safety
Athlete: Ortovox Athlete
Photo: Hansi Heckmair

Service and complaints

Wir bedauern sehr, wenn eines unserer Produkte trotz sorgfältiger Materialauswahl und umfassender Qualitätskotrolle einen Mangel aufweist und bitten Dich wie folg vorzugehen:

1.      Produkt reinigen

Bitte aus hygienischen Gründen und  aus Rücksicht auf unsere Mitarbeiter das Produkt vorab reinigen. Bitte unbedingt Pflegehinweise beachten. Ein Funktionsverlust durch falsche Pflege fällt nicht unter die Gewährleistung.

Wir behalten uns vor, verschmutze Artikel unbearbeitet zurück zu schicken

2.       Bitte gehe mit dem Artikel zu Deinem Bezugshändler oder schicke es zu Deinem Online Händler. Bitte unbedingt Kaufbeleg beilegen.

Dieser wird benötigt um den Gewährleistungsanspruch belegen zu können.

Reklamationen müssen aus rechtlichen Gründen immer dort behandelt werden, wo der Kaufvertrag abgeschlossen wurde. Daher ist eine Einsendung zu ORTOVOX direkt nicht möglich.

 

 

 

Der Händler wird uns kontaktieren. Das Produkt zu uns einschicken. Hier wird es geprüft und im Falle eines Gewährleistungsanspruchs Repariert, Ausgetauscht oder gut geschrieben. Möchtest Du in jedem Fall Dein Produkt zurück, bitte unbedingt vorher angeben. Im Falle einer Gutschrift behalten wir den Artikel ein.

In der Regel beträgt die Bearbeitungszeit 1-2 Wochen.

Bitte reklamiere das Produkt beim Online-Händler, bei dem Du es gekauft hast. Eine direkte Reklamation bei uns ist leider nicht möglich.

Falls es nicht möglich ist, mit Deinem Bezugshändler Kontakt aufzunehmen, kontaktiere bitte den ORTOVOX Fachhändler in Deiner Nähe. Dieser ist zwar nicht verpflichtet, fremde Reklamationen abzuwickeln, sind aber meistens kulant und kooperieren gerne.

Es liegt uns sehr am Herzen, dass unsere Produkte Euch lange Freude bereiten. Und natürlich spielt auch der Nachhaltigkeitsgedanke eine Rolle. Jeder reparierte Artikel reduziert Müll und schont unsere Ressourcen.

Da unsere Produkte hoch funktionell und mit vielen technischen Details ausgestatten sind, gelingt es uns leider nicht alles zu reparieren. Mehr Information dazu bekommst Du von Deinem Fachhändler. Über den muss der zu reparierende Artikel auch bei uns eingeschickt werden.

Bitte kontaktiere den Fachhändler wo du dein ORTOVOX Produkt gekauft hast.

Wir gewähren die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren.

Die Gewährleistung bezieht sich auf folgende Punkte

  • Materialfehlern
  • Produktionsfehlern
  • Verarbeitungsfehlern

Ausgenommen von der Gewährleistung sind Beschädigungen durc:

  • normale Abnutzung des Produktes
  • unsachgemäße Verwendung
  • Eigenverschulden, z. B. Benutzung entgegen der Gebrauchsanweisung
  • Fremdeinwirkung (Mensch, Tier oder höhere Gewalt)

Gerne kannst du deinen Artikel selbst reparieren. Bedenke jedoch, dass du ein selbst repariertes Produkt nicht mehr bei uns reklamieren kannst.

Solltest du zur Reparatur Ersatzteile benötigen, bitte kontaktiere deinen Bezugshändler.