GEWÄHRLEISTUNG / REKLAMATION

Garantie und Gewährleistung

Für unsere Bekleidungsprodukte verwenden wir nur die besten Rohstoffe. Sorgfältigste Fertigung und eine mehrstufige Qualitätskontrolle gewährleisten ein höchstmögliches Qualitätsniveau. Die eingesetzten Wollstoffe aus Merino- und Schafschurwolle sind Naturprodukte mit einzigartigen Eigenschaften. Sie unterliegen Materialschwankungen und bedürfen besonderer Behandlung durch den Nutzer. 

Wir bedauern sehr, wenn eines unserer Produkte trotz alledem einen Mangel aufweist. Unten stehend findest du die nötigen Schritte die du im Fall einer Reklamation beachten musst.

GARANTIE
Wir gewähren auf unsere Produkte 2 Jahre Garantie. Bei REGISTRIERUNG des LVS-Gerätes gewähren wir zusätzliche 3 Jahre Garantie. Der Schutzzeitraum beträgt nach der Online-Registrierung insgesamt somit 5 Jahre.

Im Rahmen der zusätzlichen ORTOVOX-Garantie werden mangelhafte Teile unentgeltlich instand gesetzt oder das LVS-Gerät wird gegen ein baugleiches Gerät ausgetauscht. Ausgetauschte LVS-Geräte oder Teile von Produkten gehen mit dem Austausch in unser Eigentum über. Ausgenommen sind Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung und natürlichen Verschleiß hervorgerufen werden. Batterien sind von dieser Garantie ausgenommen. Eine weitergehende Garantie bei Folgeschäden ist ausdrücklich ausgeschlossen. Durchgeführte oder vereinbarte Garantieleistungen bewirken weder eine Verlängerung noch eine Hemmung der Garantiezeit, noch setzen sie eine neue Garantiezeit in Gang.

Solltest du noch Fragen zur Herstellergarantie haben, schreibe uns eine Mail an: service@ortovox.com
Solltest du dein Gerät noch nicht registriert haben, klick auf den Button und erhalte die 3 Jahre Garantie zusätzlich.

GEWÄHRLEISTUNG
Unabhängig von unserer Garantie gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren bei Vorlage der Händlerrechnung. 

Reklamation - Was ist zu tun?

  1. PRODUKT REINIGEN
    Bitte aus hygienischen Gründen und aus Rücksicht auf unsere Mitarbeiter das Produkt vorab reinigen. Unbedingt Pflegehinweise beachten.
     
  2. ABWICKLUNG
    Zur Abklärung eines Gewährleistungsanspruchs bitten wir dich, das saubere Produkt zusammen mit dem Kaufbeleg zu deinem ORTOVOX Fachhändler zu bringen.

    Bei einem Einkauf im ORTOVOX Online-Shop, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter service@ortovox.com mit einer Beschreibung des Mangels, detaillierten Fotos von deinem Produkt, dem ausgefüllten Retourenformular sowie einer Kopie deiner Rechnung als PDF.

    Reklamationen müssen aus rechtlichen Gründen immer dort behandelt werden, wo der Kaufvertrag abgeschlossen wurde und die Übergabe der Sache stattfand. 

  3. WAS PASSIERT MIT MEINEM REKLAMIERTEN ARTIKEL?
    Der Fachhändler wird Kontakt zu uns aufnehmen und wir werden dein Produkt bei einer berechtigten Reklamation reparieren oder austauschen. Sollte keine dieser beiden Optionen möglich sein, werden wir den Artikel automatisch gutschreiben. Möchtest du in jedem Fall dein Produkt zurück, bitte unbedingt vorher angeben. Im Falle einer Gutschrift behalten wir den Artikel ein.

    Bei einem Einkauf über den ORTOVOX Online-Shop gilt dasselbe. Im Falle einer Gutschrift erfolgt die Rückerstattung auf dem Weg, auf dem du auch bezahlt hast.  
     
  4. WIE LANGE DAUERT MEINE REKLAMATION?
    In der Regel ist die Bearbeitungszeit 1-3 Wochen. Abhängig davon um welches Land es sich handelt oder ob eventuelle Rückfragen nötig sind kann sich die Dauer etwas verlängern.

Sollten hier nicht alle Informationen enthalten sein, findest du deine Antwort vielleicht unter den FAQs. Oder schreibe uns eine kurze E-Mail an service@ortovox.com

Service-Adressen

Sollte ein Produkt trotz intensiver Qualitätskontrollen Mängel aufweisen, so kannst du es beim ORTOVOX Händler deines Vertrauens reklamieren.

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