CONDIZIONI GENERALI

1. CAMPO D’APPLICAZIONE

Per tutte le consegne effettuate dallo shop online di ORTOVOX ai clienti (di seguito “Cliente”) valgono esclusivamente queste Condizioni Generali nella loro versione valida al momento dell’acquisto.

Il cliente è consumatore, premesso che si tratti di una persona fisica, che conclude un negozio giuridico per obiettivi che non possono essere attribuiti prevalentemente né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale autonoma. Al contrario un imprenditore è qualsiasi persona fisica o giuridica o società di persone con capacità giuridica che, al momento della conclusione del contratto, agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.

Le consegne dello shop online di ORTOVOX vengono effettuate all’interno dell’UE. 
 

2. Partner commerciale, servizio assistenza clienti

Il contratto d’acquisto viene stipulato con Ortovox Sportartikel GmbH, Rotwandweg 5, 82024 Taufkirchen, (di seguito “ORTOVOX”).

Per domande, reclami e contestazioni il servizio assistenza clienti di ORTOVOX è disponibile nei giorni feriali dalle 9 alle 17 ora. al seguente numero telefonico +49 (0) 89 66674-0 e per email all’indirizzo: shop@ortovox.com .
 

3. Condizioni diverse

Eventuali termini e condizioni del Cliente che differiscono dalle presenti Condizioni Generali non saranno accettati a meno che ORTOVOX non ne accetti espressamente la validità per iscritto.
 

4. Offerta e stipula del contratto, processo d’ordine

Il cliente può scegliere dall’assortimento ORTOVOX di zaini, mountainwear, attrezzatura di emergenza valanghe e molti altri prodotti.

Cliccando sul pulsante "Aggiungi al carrello" il cliente raccoglie i prodotti in un cosiddetto cestino di raccolta che desidera ordinare. I prodotti possono essere rimossi dal carrello in qualsiasi momento cliccando sul pulsante "Rimuovi prodotto". Cliccando il pulsante “Vai alla cassa” è possibile acquistare i prodotti selezionati. Cliccando sul pulsante "Acquista ora" il cliente effettua un ordine vincolante della merce contenuta nel carrello.

Prima dell'invio vincolante dell'ordine il cliente può visualizzare e modificare i suoi dati in qualsiasi momento. Inoltre, tutte le voci vengono visualizzate su una pagina di conferma prima dell'invio vincolante dell'ordine e possono essere corrette anche lì con le consuete funzioni di tastiera e mouse.

L'ordine può essere effettuato e trasmesso solo se il cliente ha accettato le Condizioni generali di contratto spuntando l'apposita casella e quindi accettandole nella sua richiesta. Prima della trasmissione dell’ordine il cliente verrà informato sul diritto di recesso, la disponibilità della merce, sui tempi di consegna e sulle modalità di pagamento accettate. Se la merce non fosse disponibile il cliente avrà la possibilità di essere informato sulla disponibilità via email.

Per gli ordini effettuati nell’online shop di ORTOVOX valgono le norme per la tutela dei dati personali (l’informativa sulla protezione dei dati personali) di Ortovox.

La conferma della ricezione dell’ordine sarà inviata immediatamente dopo l’invio attraverso un’email

automatizzata (conferma d’ordine). La dichiarazione di accettazione da parte di Ortovox viene inviata tramite una seconda email da parte di Ortovox (conferma di spedizione). 

Il contratto di acquisto viene concluso con l'invio da parte di ORTOVOX della dichiarazione di accettazione (conferma di spedizione). L'ordine del cliente viene riportato nella conferma d'ordine.   

ORTOVOX si riserva il diritto di recedere dal contratto di acquisto nel caso in cui il consumatore abbia effettivamente agito nell'esercizio di un'attività commerciale o professionale indipendente. ORTOVOX si riserva il diritto di verificare le informazioni fornite dal Cliente nel caso in cui il volume dell'ordine non corrisponda alle normali quantità domestiche.

La conferma d’ordine contiene un link alle presenti Condizioni generali e all’Informativa sulla protezione dei dati personali. La conferma d’ordine, la conferma di spedizione e le Condizioni generali possono essere stampate dal cliente in qualunque momento tramite la funzione “Stampa”.

La conferma dell'invio è determinante per il contenuto e la portata del contratto. Accordi sussidiari, modifiche, integrazioni, ecc. richiedono una conferma separata che sarà inviata per mezzo di un’email separata.
 

5. Prezzi e condizioni di pagamento

Tutti i prezzi indicati sono comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge in vigore al momento.

Per la spedizione verranno addebitati importi di spedizione forfettari a seconda del paese. Qui è possibile trovare maggiori informazioni relative alle precise spese di spedizione.

Il prezzo di acquisto e le spese di spedizione saranno chiaramente comunicati al cliente nella pagina d'ordine, nella conferma d'ordine e nella fattura.

Il cliente ha la possibilità di scegliere tra le modalità di pagamento offerte durante il processo d'ordine: pagamento con carta di credito (VISA è accettata), pagamento contro fattura e PayPal. Per il pagamento contro fattura verrà effettuato un controllo automatico della solvibilità. In caso di valutazione negativa non potrà essere offerto il pagamento contro fattura e dovrà essere selezionata un’altra modalità di pagamento. Con il pagamento contro fattura non è consentita la consegna ad un indirizzo di fatturazione diverso dall’indirizzo di consegna.

Per le seguenti modalità di pagamento: carta di credito e PayPal il pagamento del prezzo di acquisto, incluse le spese di spedizione, è dovuto al momento della stipula del contratto. in caso di pagamento contro fattura il pagamento del prezzo di acquisto, incluse le spese di spedizione, è dovuto al ricevimento della merce ordinata.

La compensazione da parte del cliente è consentita solo se il suo credito è incontestato o è stato stabilito legalmente.

Le fatture vengono emesse esclusivamente per via elettronica con la conferma dell'invio. Il cliente può stampare la fattura in qualsiasi momento utilizzando la funzione "Stampa".
 

6. Codice voucher di ORTOVOX

Per le consegne ai clienti in possesso di un codice voucher di ORTOVOX (“Codice voucher ORTOVOX”) e che lo inseriscono al momento dell’ordine nello shop online si applicano le seguenti disposizioni supplementari:

i codici voucher di ORTOVOX sono codici che danno diritto a uno sconto nello shop online ORTOVOX. Lo sconto viene concesso sotto forma di sconto in percentuale (%) o sotto forma di riduzione assoluta (ad es. 10€ dal prezzo finale). I codici voucher ORTOVOX possono essere distribuiti nell'ambito di promozioni generali o consegnati singolarmente. Un codice voucher ORTOVOX consegnato personalmente non è trasferibile. Il riscatto del codice voucher ORTOVOX può essere soggetto a un valore minimo d'ordine. 

Un codice voucher ORTOVOX può essere riscattato esclusivamente presso l’online shop ORTOVOX. Il codice voucher ORTOVOX indica se si tratta di un codice unico. Per ogni acquisto è possibile l’inserimento di un codice voucher ORTOVOX. Un codice voucher ORTOVOX non è cumulabile con altre offerte o promozioni. È escluso il pagamento in contanti del valore equivalente di un codice voucher ORTOVOX. 

Il periodo di validità di un codice promozionale ORTOVOX è indicato sul voucher. Dopodiché non è più riscattabile.
Ulteriori dettagli si trovano nelle singole condizioni di promozione o nel codice voucher.
Il codice voucher ORTOVOX non viene rimborsato se la merce viene restituita interamente o parzialmente.
Il codice voucher ORTOVOX può essere riscattato solo prima della conclusione del processo d’ordine. Un accredito successivo non è possibile. 
Non possono essere combinati più di un codice voucher ORTOVOX a meno che non sia stato concordato diversamente. 

Se hai utilizzato per l’acquisto un codice voucher ORTOVOX ci riserviamo il diritto di addebitarti il prezzo originale della merce trattenuta se, a causa di annullamento o del diritto di restituzione volontario, il valore totale dell'ordine dovesse scendere al di sotto o corrispondere al rispettivo valore del codice voucher di ORTOVOX.
 

7. Pagamento contro fattura 

In collaborazione con heidelpay GmbH offriamo al consumatore il pagamento contro fattura come opzione di pagamento. Con il pagamento contro fattura non è necessario indicare in alcun modo i dati relativi al conto e il pagamento avverrà soltanto quando sarà stata ricevuta la merce. Con questa modalità di pagamento non è consentita la consegna ad un indirizzo di fatturazione diverso dall’indirizzo di consegna. Ti ringraziamo per la tua comprensione. Con il pagamento contro fattura riceverai sempre prima la merce e avrai sempre un termine di pagamento di 14 giorni. Qui troverai informazioni supplementari sul prestatore di servizi e le CG di heildelpay GmbH: LINK

heildepay GmbH verifica e valuta i dati forniti dal consumatore e, se vi è un motivo giustificato, scambia i dati con altre aziende e agenzie di credito (valutazione di solvibilità). Qualora la solvibilità del consumatore non sia garantita heidelpay GmgH può rifiutare al cliente la modalità di pagamento “pagamento contro fattura" e indicare modalità di pagamento alternative. I tuoi dati personali saranno trattati in conformità con il GDPR e con le altre norme per la tutela dei dati personali. Qui troverai maggiori informazioni sulle norme per la tutela dei dati personali di heidelpay GmbH: LINK
 

8. Consegne, trasferimento della merce

La consegna avviene esclusivamente all’interno dell’UE. La merce viene spedita con DHL e DHL Express. Ritirare la merce da ORTOVOX non è un’opzione contemplata.

ORTOVOX si assume il rischio di spedizione della merce ordinata se il cliente è un consumatore. Se il cliente è un imprenditore la spedizione della merce è a suo rischio e pericolo. 

La spedizione degli articoli avviene di regola entro due (2) giorni lavorativi (cioè dal lunedì al venerdì, escluse le festività bavaresi) dopo l'invio della conferma d'ordine. Il tempo di consegna fino al ricevimento della merce dipende dal rispettivo paese di consegna e sarà comunicato in base all’esperienza al momento dell’ordine dopo che sarà stato specificato il paese di consegna. In singoli casi, ad esempio durante l'alta stagione, possono verificarsi ritardi di cui i clienti saranno informati in anticipo. Informazioni sui tempi di consegna non costituiscono una data di spedizione o di consegna vincolante o garantita. Il trasferimento della merce avviene tramite consegna all'indirizzo di consegna indicato dal cliente.

Se al momento dell’ordine non sono disponibili esemplari del prodotto ORTOVOX ne informerà il cliente prima dell’invio dell'ordine. Il cliente ha la possibilità di venire informato sulla disponibilità della merce via email.

In caso di ritardo nella consegna superiore a due settimane il cliente ha il diritto di recedere dal contratto. In questo caso anche ORTOVOX avrà il diritto di risolvere il contratto. Eventuali pagamenti già effettuati dal cliente saranno immediatamente rimborsati da ORTOVOX.
 

9. RISERVA DI PROPRIETÀ

La merce consegnata rimane di proprietà di ORTOVOX fino al completo pagamento.
 

10. Diritti di garanzia normativi

Per i contratti con i consumatori vale la responsabilità legale per i vizi della cosa.

ORTOVOX non è si assume alcuna responsabilità per le opzioni selezionate dall'utente, come la selezione della quantità d'ordine o del tipo di prodotto.

Per motivi tecnici ci riserviamo il diritto a divergenze della merce ordinata o consegnata rispetto all'ordine, in particolare per quanto riguarda il materiale e il colore.

Una garanzia supplementare esiste solo se espressamente indicato nella conferma d'ordine del rispettivo prodotto.

Sono escluse le richieste di risarcimento danni da parte del cliente. Sono escluse le richieste di risarcimento danni da parte del cliente derivanti da lesioni alla vita, all'incolumità fisica o alla salute o dalla violazione di obblighi contrattuali sostanziali, nonché la responsabilità per altri danni derivanti da una violazione intenzionale o gravemente negligente degli obblighi da parte dei rappresentanti legali o degli agenti di ORTOVOX. Gli obblighi contrattuali rilevanti sono quelli il cui adempimento è necessario per raggiungere l'obiettivo del contratto.

In caso di violazione di obblighi contrattuali sostanziali, ORTOVOX risponde dei danni prevedibili tipici del contratto solo se tali danni sono stati causati per semplice negligenza, a meno che le richieste di risarcimento danni del cliente non si basino su lesioni alla vita, al corpo o alla salute.

Le restrizioni valgono anche a favore dei rappresentanti legali e degli ausiliari dell'offerente in caso di rivendicazioni dirette nei loro confronti.

In caso di ordini da parte del cliente che è un imprenditore ai sensi del § 14 BGB (Codice Civile tedesco) il periodo di garanzia è limitato a dodici (12) mesi. Per i contratti con i consumatori ai sensi del § 13 BGB, il periodo di garanzia è di due (2) anni dal ricevimento della merce.

Le disposizioni della legge sulla responsabilità per danno da prodotti rimangono invariate.
 

11. Diritto di restituzione volontario

Oltre ai diritti legali (vedi punto 12) ti offriamo il seguente diritto di restituzione volontaria:

È possibile restituire la merce a ORTOVOX entro 30 giorni dal ricevimento a condizione che non sia presente nessuno dei motivi di esclusione, che la merce sia completa e nelle stesse condizioni di quando è stata ricevuta. Per motivi di salute e di igiene la biancheria intima e le calze sono escluse dal diritto di restituzione. 

Per la restituzione utilizza il nostro modulo di restituzione online.

Se restituirai la merce in conformità con questa politica di restituzione volontaria ti rimborseremo il prezzo di acquisto della merce ma non le spese di spedizione del tuo acquisto originale. Inoltre il rischio di trasporto e le spese di ritorno sono a tuo carico. 

Se, a seguito della restituzione, il valore totale dell'ordine originale scendesse al di sotto della soglia per il calcolo della spedizione gratuita ci riserviamo il diritto di addebitarti le spese di spedizione per una consegna standard (spedizione standard DHL).

Facciamo presente che in caso di deterioramento o di perdita di valore della merce potresti essere obbligato a pagare un risarcimento. Potrai evitare un eventuale obbligo di compensazione per la diminuzione del valore astenendoti dal fare tutto ciò che potrebbe ridurre il valore della merce e non utilizzando la merce come se fosse di tua proprietà. Inoltre dovresti provare o controllare la merce solo come sarebbe stato possibile fare in un negozio. La merce deve essere completa e trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta, inoltre la merce non deve essere stata utilizzata, sporcata o lavata. Si prega di notare che l'imballaggio del prodotto, come ad esempio i sacchetti protettivi, è parte della merce ordinata. Se in caso di restituzione l'imballaggio di questo prodotto non venisse restituito insieme alla merce potrebbe causare un notevole deterioramento della merce.

Questo diritto di restituzione volontaria non limita i tuoi diritti legali e quindi neanche il tuo diritto di revoca come descritto più sotto.
 

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12. Diritto di recesso per consumatori

Il consumatore può recedere dal contratto entro quattordici (14) giorni senza indicarne i motivi. Il termine di recesso è di quattordici (14) giorni dal giorno in cui il consumatore o un terzo diverso dal trasportatore e designato dal consumatore prende possesso della merce.

Per esercitare il diritto di recesso il consumatore deve informare ORTOVOX della decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione inequivocabile (ad es. lettera, fax, modulo online o email).

La revoca deve essere indirizzata a:
ORTOVOX Sportartikel GmbH
Rotwandweg 5, 
D-82024 Taufkirchen
Email: shop@ortovox.com
Numero telefonico: +49 (0) 89 66674-0

Il consumatore può utilizzare per il recesso il modulo tipo di revoca allegato, ma questo non è obbligatorio. Il modulo tipo di revoca allegato o un’altra dichiarazione inequivocabile possono essere anche compilati elettronicamente sul sito web di ORTOVOX (www.ortovox.com) e inviati.

Il consumatore dovrà restituire o consegnare la merce a ORTOVOX senza indugio al più tardi entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data in cui il consumatore avrà informato ORTOVOX dell'annullamento del presente contratto. Il termine è rispettato se il consumatore invia la merce prima della scadenza del periodo di quattordici (14) giorni.

La merce viene restituita a rischio e pericolo di ORTOVOX. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che la notifica dell'esercizio del diritto di recesso sia inviata prima dello scadere del termine di revoca.

In caso di revoca del contratto ORTOVOX rimborserà al consumatore tutti i pagamenti ricevuti da ORTOVOX da parte del consumatore, incluse le spese di consegna (spese di spedizione) per la consegna standard più economica da noi offerta (consegna standard DHL) immediatamente o al più tardi entro quattordici giorni dal momento in cui ORTOVOX ha ricevuto la notifica della revoca del presente contratto. Per questo rimborso si utilizzerà la stessa modalità di pagamento utilizzata dal consumatore nella transazione originale, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente con il consumatore; in nessun caso il rimborso comporta oneri diretti a carico dei clienti. Il rimborso può essere rifiutato da ORTOVOX fino a quando ORTOVOX non avrà ricevuto indietro la merce o fino a quando il consumatore non avrà fornito la prova di aver restituito la merce a seconda di quale dei due casi si verifica per primo.

Il consumatore deve pagare per l'eventuale diminuzione del valore della merce solo se tale diminuzione del valore è dovuta alla manipolazione della stessa non necessaria al fine di controllarne lo stato, le proprietà e il funzionamento (ad es. la merce non è completa o non si trova nelle stesse condizioni come alla consegna ,è stata utilizzata, sporcata o lavata).
 

13. Avvisi particolari: esclusione del diritto di revoca

Norme per biancheria intima e calze

Per motivi igienico-sanitari la biancheria intima e le calze non possono essere restituite se il sigillo o l'imballaggio sono stati rimossi dopo la consegna. Il diritto di recesso non sussiste per tali beni, ai sensi del § 312g par. 2 p. 3 BGB (Codice civile tedesco).
 

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13. Cessione

È esclusa la cessione dei crediti nei confronti di ORTOVOX a cui il cliente ha diritto in virtù del rapporto d'affari.
 

14. Avvertenze sull'elaborazione dei dati

ORTOVOX tratta i dati del cliente nel corso dell'elaborazione dei contratti. ORTOVOX si impegna a trattare i dati personali dei clienti in modo confidenziale in conformità con le disposizioni della legge sulla protezione dei dati (in particolare la legge tedesca sulla protezione dei dati (GDPR), la legge federale sulla protezione dei dati e la legge sui telemedia).

Per informazioni dettagliate sulla protezione dei dati consulta la nostra informativa sulla protezione dei dati personali (LINK). 
 

15. Disposizioni finali

Si applica il diritto tedesco, ad esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG) e delle disposizioni sul conflitto di leggi. I consumatori con residenza abituale nell’UE godranno anche della protezione prevista dalle disposizioni imperative della legge del proprio paese di residenza. È possibile presentare reclami in relazione alle presenti condizioni generali di contratto che derivano dalle norme di tutela dei consumatori sia in Germania che nello Stato membro dell'UE in cui si risiede. 

La Commissione europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online che potrai trovare al link https://ec.europa.eu/consumers/odr/. ORTOVOX preferisce risolvere i problemi dei clienti attraverso la comunicazione diretta e pertanto non partecipa alle procedure di risoluzione delle controversie dei consumatori. Contatta perciò direttamente ORTOVOX per ogni tua domanda o problema.

L'eventuale invalidità totale o parziale di una delle disposizioni di cui sopra non pregiudica la validità della/e disposizione/i o del contratto nel suo complesso.

Se il cliente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un fondo speciale di diritto pubblico il foro competente per tutte le controversie derivanti da rapporti contrattuali tra il cliente e l'offerente è la sede dell'offerente.
 

 

STATO: Febbraio 2020

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