CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
1. AMBITO DI APPLICAZIONE
(1) Le presenti Condizioni Generali di Vendita ("CGV") si applicano a tutti gli ordini effettuati dai clienti tramite il negozio online ORTOVOX (www.ortovox.com).
(2) Ai sensi delle presenti CGV, è "consumatore" qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che non sono prevalentemente riconducibili alla sua attività commerciale, imprenditoriale o professionale autonoma (§ 13 BGB).
(3) È "imprenditore" qualsiasi persona fisica o giuridica o società di persone con capacità giuridica che, al momento della conclusione del contratto, agisce nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma (§ 14 BGB).
(4) Il negozio online ORTOVOX è rivolto esclusivamente a consumatori finali con indirizzo di consegna negli Stati membri dell’Unione europea selezionabili nella procedura d’ordine. Non sono consentiti ordini finalizzati alla rivendita commerciale. Per rivenditori commerciali, distributori e altri clienti aziendali si applicano condizioni separate, richiedibili al servizio clienti.
(5) ORTOVOX si riserva il diritto di rifiutare ordini o di recedere dal contratto ai sensi delle disposizioni di legge qualora vi siano elementi concreti che un ordine sia effettuato, in violazione del comma 4, ai fini della rivendita commerciale.
(6) Le consegne avvengono esclusivamente negli Stati membri dell’Unione europea selezionabili nella procedura d’ordine. Eventuali limitazioni di consegna sono indicate al cliente in modo chiaro e comprensibile al più tardi all’inizio della procedura d’ordine.
(7) Tutti i prezzi indicati nel negozio online ORTOVOX sono comprensivi dell’IVA applicabile nello Stato membro di consegna, qualora si applichi il principio di destinazione ai sensi della normativa IVA applicabile.
2. PARTE CONTRAENTE, SERVIZIO CLIENTI
(1) Il contratto di acquisto è concluso con:
ORTOVOX Sportartikel GmbH
Rotwandweg 5
82024 Taufkirchen
Germania
Tel.: +49 89 66674180 | E-mail: shop@ortovox.com
Amministratori: Stefan Kohlbauer
Registro delle imprese: Amtsgericht München
Numero di iscrizione: HRB 68754
Partita IVA ai sensi del § 27a UStG: DE129430597
(di seguito “ORTOVOX”).
(2) Il servizio clienti ORTOVOX è disponibile per domande, reclami e contestazioni nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 12:00 e dalle 13:00 alle 16:00, al numero di telefono sopra indicato e via e-mail. Sono esclusi i giorni festivi presso la sede di ORTOVOX.
(3) Le informazioni sul trattamento dei dati personali connesso alle richieste al servizio clienti sono contenute nell’Informativa privacy di ORTOVOX, disponibile in qualsiasi momento sul sito web.
3. CONDIZIONI DIVERSE
Si applica la versione delle presenti CGV vigente al momento dell’ordine. Le presenti CGV si applicano in via esclusiva. Condizioni del cliente difformi, contrastanti o integrative non diventano parte del contratto salvo espresso consenso di ORTOVOX in forma testuale.
4. OFFERTA, CONCLUSIONE DEL CONTRATTO E PROCEDURA D’ORDINE
(1) La presentazione dei prodotti nel negozio online ORTOVOX non costituisce un’offerta giuridicamente vincolante, bensì un invito non vincolante a presentare un ordine.
(2) Il cliente può selezionare prodotti dell’assortimento ORTOVOX e raccoglierli nel carrello virtuale tramite il pulsante “Aggiungi al carrello”. Il contenuto del carrello può essere visualizzato e modificato in qualsiasi momento; i prodotti possono essere rimossi tramite l’apposito pulsante.
(3) Tramite il pulsante “Vai alla cassa” il cliente accede alla procedura d’ordine. Prima dell’invio dell’ordine tutti i dati sono visualizzati in una pagina di riepilogo. Il cliente può correggere o modificare i dati in qualsiasi momento con gli strumenti tecnici disponibili.
(4) Cliccando il pulsante “ordine con obbligo di pagamento”, il cliente presenta un’offerta vincolante di acquisto dei prodotti nel carrello.
(5) L’ordine può essere inviato solo se il cliente conferma, selezionando l’apposita casella, di aver preso visione e accettato le presenti CGV. Le CGV possono essere salvate e stampate prima dell’invio.
(6) Prima dell’invio dell’ordine ORTOVOX informa il cliente, in particolare, sulle caratteristiche essenziali dei prodotti, il prezzo totale comprensivo di IVA e costi di spedizione, i metodi di pagamento disponibili, le limitazioni e i tempi di consegna e il diritto legale di recesso.
(7) Le informazioni sul trattamento dei dati personali in relazione agli ordini sono contenute nell’Informativa privacy di ORTOVOX.
(8) Dopo l’invio dell’ordine il cliente riceve via e-mail una conferma automatica di ricezione che riepiloga l’ordine (“conferma d’ordine”). Tale conferma non costituisce ancora accettazione dell’offerta contrattuale.
(9) Il contratto di acquisto è concluso solo quando ORTOVOX accetta l’ordine con e-mail separata o spedisce i prodotti al cliente (“conferma di spedizione”).
(10) ORTOVOX si riserva il diritto di rifiutare ordini o recedere dal contratto ai sensi di legge se esistono elementi concreti che l’ordine sia effettuato per rivendita commerciale in violazione della sezione 1, in modo abusivo, ovvero con indicazioni inesatte sull’identità del cliente. Ciò può verificarsi in particolare in caso di quantità insolitamente elevate. Resta impregiudicato il diritto di annullamento, in particolare per errori di contenuto, dichiarazione o tecnici, ai sensi delle disposizioni di legge.
(11) ORTOVOX conserva il testo del contratto nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati.
(12) Per contenuto ed estensione del contratto fa fede la conferma di spedizione, inclusi i dati d’ordine ivi indicati. Accordi accessori individuali, modifiche o integrazioni sono efficaci solo se confermati da ORTOVOX in forma testuale.
5. PREZZI E CONDIZIONI DI PAGAMENTO
(1) I prezzi indicati nel negozio online ORTOVOX includono l’IVA applicabile nel rispettivo paese di consegna e non includono eventuali costi di spedizione.
(2) I costi di spedizione applicabili sono indicati chiaramente al cliente prima del completamento dell’ordine. Ulteriori informazioni sulle tariffe di spedizione sono disponibili qui.
(3) Il prezzo totale dell’ordine, comprensivo di IVA e costi di spedizione, è mostrato nella pagina di riepilogo prima dell’ordine vincolante.
(4) Il cliente può utilizzare i metodi di pagamento indicati nella procedura d’ordine. ORTOVOX si riserva di non offrire singoli metodi di pagamento in casi specifici.
(5) Il pagamento può essere elaborato da prestatori esterni; per singoli metodi possono applicarsi condizioni integrative, comunicate separatamente nella procedura d’ordine.
(6) Il prezzo di acquisto, inclusi gli eventuali costi di spedizione, è immediatamente esigibile alla conclusione del contratto.
(7) La fattura è emessa esclusivamente in formato elettronico ed è messa a disposizione con la conferma di spedizione o separatamente via e-mail.
(8) Il cliente può compensare solo controcrediti accertati con sentenza passata in giudicato, non contestati o derivanti dal medesimo rapporto contrattuale.
(9) Il diritto di ritenzione può essere esercitato solo per crediti derivanti dal medesimo rapporto contrattuale.
(10) Eventuali rimborsi sono effettuati con lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso.
(11) In presenza di più crediti scaduti, ORTOVOX può imputare i pagamenti ricevuti, a propria equa discrezione, al rispettivo credito aperto, salvo diversa espressa indicazione del cliente.
6. CODICI VOUCHER ORTOVOX
(1) Le seguenti disposizioni si applicano, in aggiunta alle presenti CGV, all’utilizzo di voucher e codici voucher nel negozio online ORTOVOX.
(2) I codici voucher sono codici sconto emessi da ORTOVOX nell’ambito di campagne promozionali o individualmente a clienti e danno diritto a una riduzione di prezzo. La riduzione può essere percentuale o di importo fisso.
(3) Salvo diversa indicazione espressa, i codici voucher sono utilizzabili esclusivamente nel negozio online ORTOVOX e solo nel periodo di validità indicato.
(4) I codici voucher possono essere soggetti a un valore minimo d’ordine, a determinati prodotti, categorie, periodi promozionali o altre condizioni. Fanno fede le condizioni comunicate per il singolo codice.
(5) Di regola, per ciascun ordine può essere utilizzato un solo codice voucher, salvo diversa espressa previsione di ORTOVOX.
(6) Non è consentito cumulare codici voucher con altre promozioni, riduzioni o offerte speciali, salvo diversa indicazione.
(7) I codici voucher non sono acquistabili, non producono interessi e non sono convertibili in denaro.
(8) I codici emessi individualmente sono destinati esclusivamente all’uso personale e non sono trasferibili.
(9) Il codice deve essere inserito nel campo previsto prima della conclusione dell’ordine; non è possibile accreditarlo successivamente a ordini già conclusi.
(10) Se un ordine è interamente o parzialmente oggetto di recesso, reso o annullamento e il valore residuo scende sotto il valore minimo previsto per il codice utilizzato, ORTOVOX si riserva di ricalcolare in tutto o in parte lo sconto, nei limiti consentiti dalla legge.
(11) È escluso il rimborso o il pagamento in denaro del valore del codice, anche se, a causa di un reso o recesso, il codice non può più essere utilizzato in tutto o in parte.
(12) ORTOVOX può bloccare o rifiutare codici in caso di sospetto abuso, manipolazione o altro utilizzo non autorizzato.
(13) Restano impregiudicati i diritti legali del cliente, in particolare i diritti di garanzia e di recesso.
7. CONSEGNA, SPEDIZIONE E TRASFERIMENTO DEL RISCHIO
(1) La consegna avviene esclusivamente negli Stati membri UE selezionabili nella procedura d’ordine.
(2) La consegna è effettuata all’indirizzo indicato dal cliente.
(3) La spedizione è effettuata dai vettori incaricati da ORTOVOX, che può scegliere il vettore adeguato. È escluso il ritiro diretto.
(4) I tempi di consegna previsti sono visualizzati nella procedura d’ordine.
(5) Salvo diverso accordo, i prodotti sono normalmente spediti entro due (2) giorni lavorativi dalla conclusione del contratto. Per giorni lavorativi si intendono dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi presso la sede ORTOVOX.
(6) Se un prodotto è temporaneamente indisponibile, il cliente è informato senza indugio e, se possibile, della durata prevista dell’indisponibilità.
(7) Se la consegna è definitivamente impossibile, in particolare perché il prodotto non è disponibile o ORTOVOX, senza propria colpa, non viene rifornita nonostante un ordine regolare, ORTOVOX può recedere dal contratto. I pagamenti effettuati sono rimborsati senza indugio. Restano salvi i diritti del cliente previsti dalla legge.
(8) In caso di ritardo di consegna, si applicano le disposizioni di legge.
(9) Se il cliente è consumatore, ORTOVOX sopporta il rischio di perimento o deterioramento accidentale fino alla consegna al cliente o al destinatario da lui indicato.
(10) Le consegne parziali sono consentite se ragionevoli per il cliente; i costi aggiuntivi sono a carico di ORTOVOX.
(11) Sono fatti salvi limiti e ritardi dovuti a forza maggiore, scioperi, provvedimenti delle autorità, ostacoli imprevedibili al trasporto o altri eventi non imputabili a ORTOVOX. Restano salvi i diritti di legge del cliente.
8. RISERVA DI PROPRIETÀ
(1) I prodotti consegnati restano di proprietà di ORTOVOX fino al completo pagamento di tutti i crediti derivanti dal relativo rapporto contrattuale.
(2) Fino al trasferimento completo della proprietà, il cliente deve trattare i prodotti con cura.
(3) Prima del pagamento integrale sono vietati pegno, trasferimento a garanzia o altra disposizione sui prodotti soggetti a riserva.
(4) In caso di accesso di terzi, in particolare pignoramento, il cliente deve informare immediatamente ORTOVOX in forma testuale e segnalare al terzo la riserva di proprietà.
9. DIRITTI DI GARANZIA LEGALE
(1) Si applicano i diritti di garanzia previsti dalla legge applicabile. Il periodo di garanzia è di due (2) anni dal ricevimento dei prodotti. I diritti legali del cliente per difetti non sono limitati dalle presenti CGV.
(2) Se i prodotti contengono elementi digitali o sono collegati a prodotti digitali, si applicano inoltre le disposizioni di legge sui prodotti digitali e sui beni con elementi digitali, in particolare §§ 327 e segg. BGB.
(3) I diritti di garanzia legale sussistono indipendentemente da garanzie commerciali, del produttore o di durata ulteriormente concesse.
10. GARANZIA COMMERCIALE
(1) Qualora siano concesse garanzie aggiuntive per singoli prodotti, requisiti, contenuto, ambito, validità territoriale e durata sono stabiliti nelle relative condizioni e informazioni di garanzia.
(2) Le garanzie attribuiscono diritti volontari aggiuntivi e non limitano la garanzia legale.
(3) Ove richiesto dalla legge, ORTOVOX informa i consumatori in modo chiaro e comprensibile sui diritti legali e sulle garanzie aggiuntive.
(4) Indicazioni su caratteristiche, cura, uso, sicurezza o durata non costituiscono garanzia, salvo espressa qualificazione come tale.
11. RESPONSABILITÀ
(1) ORTOVOX risponde illimitatamente in caso di dolo o colpa grave; per danni da lesione della vita, del corpo o della salute; ai sensi della legge tedesca sulla responsabilità da prodotto; nei limiti di una garanzia espressamente assunta; e in tutti gli altri casi di responsabilità inderogabile per legge.
(2) In caso di violazione per colpa lieve di obblighi contrattuali essenziali, ORTOVOX risponde solo del danno prevedibile e tipico del contratto. Sono essenziali gli obblighi la cui esecuzione consente la regolare attuazione del contratto e sul cui rispetto il cliente può normalmente fare affidamento.
(3) Per il resto, la responsabilità di ORTOVOX è esclusa nei limiti di legge.
(4) Le limitazioni si applicano anche a rappresentanti legali, dipendenti, ausiliari e incaricati di ORTOVOX.
(5) Le limitazioni si applicano anche alla responsabilità personale di dipendenti, rappresentanti e ausiliari.
(6) Le disposizioni non modificano l’onere della prova legale a svantaggio del cliente.
(7) Restano salvi i diritti di legge, in particolare ai sensi della normativa sulla responsabilità da prodotto, di tutela dei consumatori e di garanzia.
12. DIRITTO DI RESO VOLONTARIO
(1) In aggiunta al diritto legale di recesso, ORTOVOX concede un diritto di reso volontario alle seguenti condizioni.
(2) Il cliente può restituire i prodotti entro trenta (30) giorni dal ricevimento, purché siano completi, inutilizzati, integri e puliti, con etichette e componenti presenti, e non ricorrano le esclusioni del comma 5.
(3) Per l’esercizio del diritto di reso volontario dovrebbe essere utilizzato il modulo online predisposto da ORTOVOX. La restituzione deve essere inviata all’indirizzo indicato nella procedura di reso.
(4) In caso di reso corretto, ORTOVOX rimborsa il prezzo dei prodotti restituiti. I costi di spedizione originari non sono rimborsati nei limiti consentiti dalla legge.
(5) Il diritto di reso non sussiste in particolare per prodotti usati, lavati, danneggiati o sporchi; in caso di componenti, accessori, etichette o imballaggi mancanti; per prodotti utilizzati oltre la normale prova o verifica; o per prodotti non restituibili per ragioni igieniche se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
(6) Imballaggi, sacchetti protettivi, etichette e componenti analoghi sono parte dei prodotti e devono essere restituiti integralmente.
(7) I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
(8) ORTOVOX sopporta il rischio di perdita o danno durante il trasporto di reso dal momento della consegna al vettore, salvo danno dovuto a imballaggio inadeguato o altra violazione del cliente.
(9) ORTOVOX può rifiutare il diritto di reso in singoli casi di indizi di uso abusivo o fraudolento, nei limiti di legge.
(10) Il rimborso avviene dopo ricezione e verifica, con lo stesso mezzo di pagamento dell’ordine originario, salvo accordo diverso.
(11) Il diritto di reso è un servizio volontario aggiuntivo. Restano salvi i diritti legali, in particolare per difetti, i diritti dei consumatori e il recesso.
(12) Le presenti disposizioni si applicano esclusivamente in aggiunta ai diritti legali e non limitano il recesso.
13. DIRITTO LEGALE DI RECESSO
(1) Nei contratti a distanza i consumatori dispongono di un diritto legale di recesso secondo le disposizioni applicabili.
(2) Dettagli su requisiti, esercizio, conseguenze ed esclusioni sono contenuti nell’informativa sul recesso separata sul sito ORTOVOX.
(3) L’informativa e il modulo tipo di recesso sono disponibili durante l’ordine e sul sito. Sono forniti al consumatore su supporto durevole dopo la conclusione del contratto (art. 246a § 4 EGBGB).
(4) Il consumatore può esercitare il recesso, in particolare, con lettera, e-mail o tramite la funzione elettronica predisposta da ORTOVOX ovvero il pulsante online di recesso previsto dalla legge.
(5) Il diritto legale di recesso resta impregiudicato dal diritto di reso volontario di cui alla sezione 12.
14. CESSIONE E RITENZIONE
(1) La cessione o il trasferimento a terzi di crediti o diritti del cliente contro ORTOVOX è escluso senza previo consenso, salvo disposizioni inderogabili contrarie.
(2) Il divieto non si applica ai crediti pecuniari del cliente contro ORTOVOX, ai crediti derivanti dal diritto legale di recesso e ai crediti fondati su norme inderogabili di tutela dei consumatori.
15. INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI
(1) ORTOVOX tratta i dati personali del cliente esclusivamente nel rispetto della normativa applicabile.
(2) Informazioni su natura, portata, finalità, basi giuridiche e diritti degli interessati sono contenute nell’Informativa privacy ORTOVOX, disponibile sul sito.
16. DISPOSIZIONI FINALI
(1) Si applica il diritto della Repubblica federale di Germania, con esclusione della Convenzione ONU sulla vendita internazionale di beni (CISG). Per i consumatori tale scelta non priva della tutela garantita dalle norme inderogabili del paese di residenza abituale.
(2) ORTOVOX non è né obbligata né disponibile a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie davanti a un organismo di conciliazione dei consumatori.
(3) Il cliente acconsente a ricevere elettronicamente informazioni connesse al contratto.
(4) L’eventuale invalidità, inefficacia o inapplicabilità totale o parziale di singole disposizioni non pregiudica la validità delle restanti.
(5) Alla disposizione invalida, inefficace o inapplicabile si sostituiscono le disposizioni di legge; lo stesso vale in caso di lacuna.
VERSIONE: luglio 2026