COMMANDE ET EXPÉDITION

COMMANDES

Vous pouvez commander des produits de la collection ORTOVOX sur notre boutique en ligne. Les achats en ligne sur notre site web sont livrés par DHL et DHL-Express exclusivement dans l'UE.

Les commandes sur la boutique en ligne d'ORTOVOX sont possibles avec un compte client ou sans inscription. Le compte client vous offre des avantages tels que la sauvegarde de vos coordonnées dans le processus de commande ou l’accès à l’historique de vos commandes.
 

FRAIS DE LIVRAISONS ET D'EXPÉDITION

Vos produits seront expédiés par DHL ou DHL-Express. La commande est généralement expédiée dans les 2 jours ouvrables, le délai de livraison indicatif est mentionné sur la page produit, dans le panier et sur la page de confirmation de la commande.

Les frais d'expédition pour une livraison par DHL au sein de l'UE sont de 5,00 EUR ou 40 DKK ou 5 GBP ou 60 SEK. ORTOVOX offre les frais d'expédition pour les commandes de 150 EUR ou plus ou de 1200 DKK ou 130 GPB ou 1600 SEK ou plus.

Les frais d'expédition pour une livraison par DHL Express au sein de l'UE sont de 20 EUR ou 150 DKK ou 18 GBP ou 210 SEK.
 

L'EXPÉDITION DES CARTOUCHES

La sécurité avant tout ! Les cartouches AVABAG sont classées comme marchandises dangereuses pendant le transport et doivent donc être particulièrement bien emballées. Nos cartouches sont donc expédiées dans un carton de sécurité spécialement conçu à cet effet, exclusivement par l'intermédiaire du transporteur DPD.

Important : les cartouches doivent également être retournées via DPD et dans le carton de sécurité fourni. Veuillez enregistrer votre envoi à l'aide de notre formulaire de retour. Notre service client vous enverra l'étiquette de retour par E-Mail et vous aidera à prendre les mesures nécessaires.
 

SUIVI DES ENVOIS

Avec la confirmation d'expédition, vous recevrez un numéro de suivi de votre colis par e-mail. Vous pourrez ainsi de suivre l’avancement de votre livraison.
 

ANNULER OU MODIFIER VOTRE COMMANDE

Pour ne pas vous faire attendre, nous traitons et expédions votre commande le plus rapidement possible. Pour cette raison, il n'est malheureusement pas possible d'annuler ou de modifier votre commande. Toutefois, vous pouvez nous retourner les marchandises commandées.
 

FACTURE

La facture de votre commande vous sera envoyée par E-mail avec la confirmation d'expédition et peut aussi être consultée dans le compte client. Un envoi par la poste n'est hélas pas possible.
 

NOTES DE CRÉDIT

A réception de votre retour produit, celui-ci sera traité immédiatement. Dès que nous aurons enregistré votre retour, vous recevrez un E-mail de notre part. Le montant de l’achat vous sera remboursé avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande.

Veuillez noter que pour des raisons d'hygiène les chaussettes et les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés ou échangés et que nous ne pouvons rembourser que les produits non portés, non endommagés et qui sont dans leur emballage d'origine. 
 

MODES DE PAIEMENT

Les options de paiement suivantes sont disponibles sur la boutique en ligne d'ORTOVOX et seront traitées par notre prestataire heidelpay :

Carte de crédit : vous pouvez payer votre commande par Visa ou MasterCard. Les données de la carte de crédit sont cryptées par SSL pour assurer la meilleure sécurité possible. 

PayPal : Si vous choisissez PayPal comme mode de paiement, il vous sera automatiquement demandé pendant le processus de commande de vous connecter à PayPal et de confirmer le paiement. 
 

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clients.