Réclamation - que faire ?

1. Nettoyer le produit
   Pour des raisons d'hygiène et par respect pour nos employé·es, nous vous remercions de commencer par nettoyer le produit. Merci de respecter les recommandations d’entretien.
2. Effectuer la réclamation

   Pour des raisons juridiques, les réclamations doivent toujours être traitées à l'endroit où le contrat d'achat a été conclu et où l'article a été remis.

   Par conséquent, le processus de réclamation diffère selon la manière dont vous avez acheté votre produit ORTOVOX :

   🛍️ Si tu as acheté le produit chez un revendeur spécialisé :
   Merci de contacter directement le revendeur ORTOVOX où tu as acheté le produit. Si le revendeur se trouve à l’étranger ou loin de chez toi, nous te conseillons de le contacter par téléphone ou par e-mail. Dans ce cas, le revendeur est le partenaire contractuel légal avec lequel tu dois traiter ta réclamation.
   Le revendeur examinera ta demande de réclamation et prendra ensuite contact avec nous.

   💻 Si tu as commandé le produit dans l’une de nos boutiques en ligne (www.ortovox.com) :

   1. Connecte-toi ou crée un compte client
      Merci de te connecter à ton compte client sur www.ortovox.com – même si tu as acheté dans notre Second Life Shop.
      ➤ Tu n’as pas encore de compte ? Alors inscris-toi ici.
   2. Soumettre une réclamation via un ordre de service
      Crée un ordre de service via ton compte client. Clique sur le bouton « Réserver un nouveau service » dans ton compte client ou utilise le lien suivant (après t’être connecté·e) : https://www.ortovox.com/fr-fr/service-card/service-order
      Prépare une photo de ta preuve d’achat et du produit concerné.
   3. Notre vérification
      Après avoir envoyé l’ordre de service, nous vérifierons ta demande de réclamation.
      Après approbation, tu recevras un e-mail avec un PDF d’expédition.
   4. N’envoie ton produit qu’après réception des informations d’expédition
      Imprime le PDF d’expédition et mets-le dans le colis afin que nous puissions attribuer clairement ton envoi.
   5. Toujours informé·e
      Tu seras toujours tenu·e informé·e par e-mail de l’état actuel de traitement de ta réclamation.
      Tu peux également consulter l’état actuel dans ton compte client pour la commande concernée.
3. Qu'arrive-t-il à l’article pour lequel j’ai effectué une réclamation ?
   Le revendeur va nous contacter et nous réparerons ou remplacerons votre produit si la réclamation est légitime. Si aucune de ces options n'est possible, nous rembourserons automatiquement l'article. Si vous souhaitez récupérer votre produit dans tous les cas, merci de le spécifier à l'avance. Dans le cas d’un remboursement, nous conservons l'article.
   
   À noter : Si vous nous envoyez le produit ou si vous le remettez au revendeur, nous vous prions, pour des raisons d’hygiène, de bien vouloir le laver ou le nettoyer préalablement conformément aux instructions. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de vous renvoyer le produit sans traitement.
4. Combien de temps prend le traitement de ma réclamation ?
   En règle générale, le temps de traitement est de 1 à 3 semaines. En fonction du pays ou si des aller-retours sont nécessaires pour préciser les choses, la durée peut être légèrement plus longue.

Si toutes les informations souhaitées ne sont pas ici, vous pourrez peut-être trouver la réponse à votre question dans la rubrique FAQs. Ou écrivez-nous.