Reklamation - Was ist zu tun?

1. Produkt reinigen
   Bitte aus hygienischen Gründen und aus Rücksicht auf unsere Mitarbeiter das Produkt vorab reinigen. Dabei unbedingt die Pflegehinweise am Produktlabel beachten.
    
2. Reklamationsanfrage

   Reklamationen müssen aus rechtlichen Gründen immer dort behandelt werden, wo der Kaufvertrag geschlossen wurde und die Übergabe der Sache stattfand.

   Deshalb unterscheidet sich der Ablauf der Reklamation je nachdem, wo du das ORTOVOX Produkt gekauft hast:

   🛍️ Wenn du das Produkt im Fachhandel gekauft hast:
   Bitte wende dich direkt an den ORTOVOX Fachhändler, wo du das Produkt gekauft hast. Ist der Fachhändler im Ausland oder weiter weg, empfehlen wir, per Telefon oder E-Mail Kontakt aufzunehmen. Der Fachhändler ist in dem Fall ein rechtlicher Vertragspartner, mit dem du die Reklamation abwickeln musst.
   Der Fachhändler prüft deine Reklamationsanfrage und nimmt anschließend Kontakt mit uns auf.

   💻 Wenn du das Produkt in einem unserer Online-Shops bestellt hast ( www.ortovox.com oder  secondlife.ortovox.com)

   Im Kundenkonto einloggen oder registrieren
   Logge dich bitte in dein Kundenkonto auf www.ortovox.com ein – auch wenn du in unserem Second Life Shop gekauft hast.
   ➤ Du hast noch kein Konto? Dann registriere dich hier neu.

   Reklamation über Serviceauftrag einreichen
   Erstelle einen Serviceauftrag über dein Kundenkonto. Klicke hierzu auf den Button "Neuen Service buchen" in deinem Kundenkonto oder klicke auf folgenden Link (nachdem du dich angemeldet hast): https://www.ortovox.com/de-de/service-card/service-order
   Halte dafür ein Foto deines Kaufbelegs und des betroffenen Produkts bereit.

   Prüfung durch uns
   Nach Absenden des Serviceauftrags prüfen wir deine Reklamationsanfrage.
   Nach Freigabe unsererseits bekommst du eine Mail mit einem Versand-PDF.

   Bitte sende dein Produkt erst dann bei uns ein, wenn du die Versandinformationen erhalten hast. Die Versand-PDF bitte ausdrucken und mit in das Paket legen, damit wir deine Einsendung eindeutig zuweisen können.

   Immer auf dem Laufenden
   Per E-Mail wirst du stets über den aktuellen Bearbeitungsstand der Reklamation informiert.
   Den aktuellen Status findest du auch in deinem Kundenkonto beim jeweiligen Auftrag.
   

   
   
3. Was passiert mit meinem reklamierten Artikel Der Fachhändler wird Kontakt zu uns aufnehmen und wir werden dein Produkt bei einer berechtigten Reklamation reparieren oder austauschen. Sollte keine dieser beiden Optionen möglich sein, werden wir den Artikel automatisch gutschreiben. Möchtest du in jedem Fall dein Produkt zurück, bitte unbedingt vorher angeben. Im Falle einer Gutschrift behalten wir den Artikel ein.
   
   Bei einem Einkauf über den ORTOVOX Online-Shop gilt dasselbe. Im Falle einer Gutschrift erfolgt die Rückerstattung auf dem Weg, auf dem du auch bezahlt hast.
   
   Bitte beachte: Solltest du das Produkt an uns senden oder dem Händler übergeben, bitten wir dich, aus hygienischen Gründen unbedingt das Produkt zuvor laut Anleitung zu waschen bzw. zu reinigen. Andernfalls behalten wir uns vor, das Produkt unbearbeitet zurückzusenden.


4. Wie lange dauert meine Reklamation?
   In der Regel ist die Bearbeitungszeit 1–3 Wochen. Abhängig davon, aus welchem Land die Reklamation kommt und ob eventuelle Rückfragen nötig sind, kann sich die Dauer etwas verlängern.

Solltest du noch weitere Fragen zur Reklamation haben, schau bitte zunächst in unseren FAQs oder schreibe uns über unser Kontaktformular.