Reclami - cosa si deve fare?
- Pulire il prodotto
Per motivi igienici e per rispetto nei confronti dei nostri collaboratori ti preghiamo di pulire il prodotto. A tal proposito osserva assolutamente i consigli per la cura del prodotto. - Procedura
Per usufruire della garanzia, ti chiediamo di portare il prodotto pulito al tuo rivenditore ORTOVOX insieme alla prova d’acquisto.
In caso di acquisto presso il negozio online ORTOVOX su www.ortovox.com, si prega di compilare il modulo di reso e di inviarlo tramite il nostro modulo di contatto insieme a una descrizione del difetto, a foto dettagliate del prodotto e a una copia della fattura.
Per motivi legali, i reclami devono essere esposti lì dove è stato effettuato l’acquisto ed è avvenuto il passaggio di consegna. - Cosa succede all’articolo oggetto di reclamo?
Il rivenditore specializzato ci contatterà e, se il reclamo è giustificato, ripareremo o sostituiremo il tuo prodotto. Se nessuna di queste due opzioni dovesse essere applicabile ti accrediteremo automaticamente l’importo pagato per l’acquisto. Indica in precedenza se desideri avere assolutamente indietro il tuo prodotto. Nel caso di un accredito infatti l’articolo sarà trattenuto.
N.B.: Se ci invii il prodotto o lo consegni al rivenditore, ti preghiamo, per motivi igienici, di lavarlo o pulirlo preventivamente secondo le istruzioni. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rispedire il prodotto senza intervenire. - Quanto tempo ci vuole per processare un reclamo?
Solitamente per processare un reclamo ci vogliono da 1 a 3 settimane. A seconda del paese o della necessità di ulteriori chiarimenti il processo potrebbe richiedere un tempo leggermente superiore.
Se non hai trovato qui tutte le informazioni che desideri potrai forse trovare una risposta nelle FAQs.