faqs - DIRACT et diract voice

VERIFICATION

L'entretien ou la réparation d'un DVA prend en général 14 jours au maximum. Entre décembre et février, cette durée peut doubler. Nous recommandons donc de faire réviser votre appareil pendant les mois d'été.

Nous recommandons de procéder à une vérification de votre appareil au bout de 5 ans au plus tard, puis tous les 2 ans.

Pas de problème : vous pouvez faire effectuer l'entretien de l'appareil à tout moment. Si la révision est déjà en retard, veuillez envoyer votre DVA en révision dès que possible. Vous pouvez enregistrer votre appareil ici pour l'envoyer.

Votre appareil vous rappelle la date de contrôle recommandé lorsque vous l'éteignez (NEXT SERVICE affiché sur l'écran) et lorsque vous le connectez à l'application ORTOVOX.

Si un avertissement s'affiche, suivez les étapes suivantes :

  • Eloignez-vous de 5 mètres des objets électroniques ou métalliques.
  • Éteignez et rallumez l'appareil
  • Si l'avertissement s'affiche à nouveau, l'appareil doit être contrôlé par le centre de service ORTOVOX ! Vous trouvez ici la carte de service.

 

Vous trouverez de plus amples informations dans le manuel d'utilisation.

Les frais de révision s’élèvent à € 19,- + TVA + frais d’envoi € 5,-

Les frais de réparation s’élèvent à € 42,- + TVA + frais d’envoi € 5,- .

Cela dépend de l'endroit où vous vivez. Vous trouverez la bonne adresse sur le pdf reçu après avoir rempli le formulaire de SAV.

Le DIRACT et le DIRACT VOICE sont équipés de batteries lithium-ion, qui sont considérées comme des matières dangereuses. Toutefois, en raison de la faible puissance des batteries, il est possible d'expédier jusqu'à deux appareils ensemble sans étiquetage. Lorsque vous expédiez plus de deux appareils, veuillez imprimer l'étiquette UN 3481 (la taille minimale est de 10 x 10 cm) et la coller sur le colis. Vous trouverez l'autocollant ici.

Si vous recevez un message d'erreur lors du suivi de votre colis, veuillez vérifier que vous n'avez pas envoyé le colis à notre siège social à Taufkirchen, au lieu de l'envoyer directement au centre de service.

Veuillez donc utiliser le code postal D-92245 (Allemagne) pour les demandes de suivi de colis.

Oui, si vous avez rempli le formulaire du ticket de SAV, vous pouvez suivre le déroulement de votre service à tout moment sur notre homepage ici.

Oui, lorsque vous récupérez votre appareil, vous recevez également un rapport d'inspection ou de révision détaillé. Par ailleurs, une fois la prestation terminée, vous pouvez aussi télécharger votre rapport de service à tout moment, à partir de notre homepage ici.

UPDATE / VERSION DE LOGICIEL

La version de logiciel du DIRACT / DIRACT VOICE s'affiche sur l'écran d'extinction. Vous pouvez également le voir via l'application ORTOVOX.

Vous pouvez effectuer vous-même les mises à jour du logiciel de votre DIRACT / DIRACT VOICE en utilisant l'application ORTOVOX. Les mises à jour sont gratuites. Afin d'effectuer la mise à jour du logiciel, vous devez enregistrer votre appareil. Vous pouvez enregistrer votre appareil ici.

Une fois votre DIRACT / DIRACT VOICE couplé à l'application gratuite ORTOVOX et enregistré, vous recevrez des informations à jour sur la version logicielle de votre DVA. Afin de pouvoir effectuer la mise à jour du logiciel, vous devez enregistrer votre appareil. Vous pouvez enregistrer votre appareil ici.

Vous ne pouvez bénéficier d'une mise à jour gratuite que si vous enregistrez votre appareil.

Si vous ne souhaitez pas enregistrer votre appareil, vous pouvez faire effectuer une mise à jour du logiciel par le revendeur ORTOVOX de votre choix, ou envoyer votre DVA directement à notre service après vente. Il appartient au revendeur de décider si la mise à jour est payante ou non. Vous pouvez également envoyer votre DVA à l'aide de notre servicecard. Les frais de port sont à la charge de l'expéditeur. Veuillez ne pas envoyer votre DVA en port dû car nous ne pourrons pas accepter le colis.

L'application ORTOVOX indique les nouvelles fonctionnalités ajoutées en fonction de la version de mise à jour du logiciel de votre DVA. Les nouvelles fonctionnalités sont également affichées ici.

Veuillez d'abord vous enregistrer dans l'application ORTOVOX. Activez votre WIFI ou vos données mobiles et couplez l'application ORTOVOX au DVA. Si une nouvelle version du logiciel du DVA est disponible, elle s'affiche. Lancez alors le téléchargement et transférez la nouvelle version sur votre DVA.

Veuillez d'abord vous enregistrer dans l'application ORTOVOX. Activez le Bluetooth sur votre smartphone et sur votre DVA. Assurez-vous que la distance entre les deux appareils est inférieure à 3 mètres et que les batteries des deux appareils sont suffisamment chargées. Réessayez de procéder au transfert. Si le problème se reproduit, veuillez vous reporter aux informations sur l'écran de l'application ou contacter notre service clientèle par E-mail.

  1. Connectez votre DVA au secteur via un câble USB. (S'il est déjà connecté, débranchez et rebranchez).
  2. Cliquez ensuite sur ""Reconnecter"". L'appareil peut maintenant être sélectionné dans la liste pendant 1 minute pour recommencer la mise à jour. Rien n'est affiché sur l'écran de l'appareil pendant ce temps.
  3. En déconnectant et reconnectant via le câble USB, l'unité sera à nouveau visible pendant 1 minute.

GESTION DES CAS DE GARANTIE / INSCRIPTION

Vous pouvez enregistrer votre appareil via l'application ORTOVOX ou sur le site ortovox.com.

L'enregistrement vous donne la possibilité de recevoir des informations relatives à la sécurité de votre appareil et de télécharger les dernières mises à jour du logiciel.

L'enregistrement permet aussi de prolonger de 3 ans la garantie, qui passe ainsi de 2 à 5 ans à compter de la date d'achat de votre appareil. Veuillez conserver votre preuve d'achat. La preuve d'achat est exigée pour toute demande de prise en charge en garantie.

La période de garantie est normalement de 2 ans. Si vous enregistrez votre appareil, la garantie est prolongée de 3 ans, passant de 2 à 5 ans à compter de la date d'achat. Veuillez conserver votre preuve d'achat. Une demande de garantie ne peut être faite qu'en utilisant la preuve d'achat.

Le numéro de série est affiché en mode de connexion Bluetooth. Lors de la mise en marche de l'appareil, appuyez simultanément sur la touche ON/OFF et sur la touche MARQUAGE jusqu'à ce que le mode de connexion Bluetooth apparaisse. Le numéro de série de l'appareil s'affiche en bas de l'écran.

Non, une seule adresse E-mail peut être attribuée à un appareil.

Oui, plusieurs appareils peuvent être affectés à une seule et même adresse E-mail (flotte).

Pour ce faire, connectez-vous à votre compte (via l'application ou le site web ORTOVOX) et vous pourrez modifier vos données.

Pour ce faire, connectez-vous à votre compte (via l'application ou le site web ORTOVOX) et vous pourrez effacer vos appareils.

Nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. C'est pourquoi nous, ORTOVOX Sportartikel GmbH, respectons les dispositions légales en matière de protection des données (notamment BDSG et TMG) et faisons tout pour que vos données restent confidentielles. De plus, il est important pour nous que vous sachiez à tout moment quelles données nous stockons et comment nous les utilisons. Vous trouverez toutes les informations sur la protection des données sur le lien suivant.

Batterie

Le DIRACT et le DIRACT VOICE sont équipés d'une batterie lithium-ion qui reste très performante même à basse température (- 20°C). La batterie peut être chargée avec le câble de charge USB-C fourni.

Branchez directement l'appareil à une source d'alimentation (par exemple, un ordinateur portable) ou à un chargeur (par exemple, celui d'un smartphone) à l'aide du câble USB fourni. Débranchez-le rapidement de la source d'alimentation après la charge. La charge n'est pas possible en dessous de 0°C. Pour optimiser les performances de la batterie, évitez les charges fréquentes et courtes. Par exemple, ne chargez pas l'appareil avant que la charge ne soit inférieure à 80 %.

Conservez l'appareil à température ambiante dans un endroit sec, à l'abri de la lumière directe du soleil. Avant de ranger l'appareil pendant plusieurs mois, la batterie doit être chargée à 100%. Un appareil non utilisé doit être rechargé complètement au bout de 10 mois au plus tard.

Non, la portée ne diminue pas. Néanmoins, nous recommandons généralement de recharger la batterie dès que la charge descend à 40 %.

Le DIRACT / DIRACT VOICE et la batterie qu'il contient sont conçus pour une longue durée de vie. Cependant, vous devez faire contrôler votre appareil par un centre de service après vente ORTOVOX, conformément aux spécifications, afin de garantir l'intégralité de son fonctionnement, batterie comprise. La date du prochain contrôle à effectuer auprès du service ORTOVOX (Next Service) s'affiche lorsque vous éteignez l'appareil. Si l'affichage "Service batterie requis" apparaît, l'appareil doit être contrôlé par le centre de service après vente afin de garantir la durée de fonctionnement prévue.

Le DIRACT / DIRACT VOICE contient une batterie au lithium-ion. Toutefois, les appareils à usage personnel peuvent être emmenés à bord de l'avion, comme les smartphones ou les liseuses.

AUTRES QUESTIONS SUR LES DVA

Le DIRACT VOICE vous assiste pendant la recherche grâce à des instructions vocales claires. Dans les situations stressantes, cela permet de gagner de précieuses secondes. Le DIRACT ne dispose pas de la navigation vocale. Sinon, les deux appareils ont les mêmes caractéristiques.

Non, malheureusement il n'est pas possible de passer de DIRACT à DIRACT VOICE.

Les langues suivantes sont disponibles : Allemand, anglais, français, italien, espagnol, norvégien, tchèque, suédois, néerlandais

Un réflecteur RECCO est intégré dans le système de portage du DIRACT et DIRACT VOICE qui peut donc être trouvé par un récepteur RECCO.

Installez d'abord l'application ORTOVOX sur votre smartphone. Activez le Bluetooth sur votre smartphone. Activez le mode Bluetooth sur l'ARVA en appuyant simultanément sur le bouton ON/OFF et la touche MARQUAGE jusqu'à ce que le mode de connexion apparaisse sur l'écran. Recherchez votre DVA dans l'application ORTOVOX. Maintenant, appairez le smartphone avec le DVA dans l'application.

Dans l'application ORTOVOX, sélectionnez le DVA appairé souhaité et sélectionnez dans le menu configuration : Réinitialiser aux paramètres d'usine

Si vous souhaitez configurer plusieurs DVA en même temps (par ex. pour une école de ski), vous pouvez sélectionner et paramétrer plusieurs appareils dans le menu configuration de l'application.

Recherchez et connectez tous les DVA dont le Bluetooth a été activé avec l'application ORTOVOX. Vous pouvez maintenant configurer plusieurs appareils en même temps.

Grâce à l'application ORTOVOX, vous pouvez re-calibrer vous-même la boussole de votre appareil . Si la boussole était déréglée, l'affichage de la flèche s'en trouvera amélioré. Pour cela, téléchargez l'application ORTOVOX et connectez votre DIRACT / DIRACT VOICE à votre smartphone.

Mettez l'appareil en mode de récupération (connectez le DVA à l'alimentation électrique et appuyez en même temps sur l'interrupteur d'arrêt et la touche avec la flèche). Cas A : J'ai un compte : Connectez-vous à l'application, téléchargez la dernière mise à jour du firmware et installez-la sur l'appareil. Cas B : Je n'ai pas de compte : Enregistrez votre DVA via le site web ORTOVOX. Ouvrez l'application ORTOVOX et connectez-vous en tant qu'utilisateur. Téléchargez le nouveau firmware et installez-le via l'application ORTOVOX. Si l'erreur persiste, veuillez contacter notre service après vente : info@ortovox.com.

Nos DVA sont fabriqués en Bavière / Allemagne.

DIRACT / DIRACT VOICE :
Le numéro de série peut être lu facilement via l'application ORTOVOX après avoir connecté votre appareil à l'application ORTOVOX.

Les DVA produits par les fabricants sont tous conformes à la NORME EN 300 718 et sont donc compatibles, utilisant la même fréquence de 457 kHz partout dans le monde.

Les porteurs de stimulateur cardiaque doivent porter le DVA du coté droit. Respectez impérativement les instructions du fabricant du stimulateur cardiaque. Les études effectuées n'ont révélé aucune complication liée à l'utilisation d'un DVA par un porteur de stimulateur cardiaque.

Vous pouvez trouver le mode d'emploi dans l'application dans configuration du DVA ou ici.

Dans l'application ORTOVOX, vous pouvez nous faire part de vos commentaires ou signaler un problème en choisissant dans le menu "Plus" dans Autres/Feedback.

Questions sur l'application ORTOVOX

Les langues suivantes sont disponibles dans l'application : Allemand, anglais, français, italien

Vous pouvez télécharger gratuitement l'application ORTOVOX ici.

Oui, l'application est disponible pour les deux systèmes d'exploitation.

Non, il n'est pas absolument nécessaire d'utiliser l'application. Les appareils peuvent également être utilisés sans l'application, tout comme les appareils classiques. Certaines fonctions (mises à jour du firmware et enregistrement de sécurité) ne sont disponibles qu'en association avec l'application.

En utilisant l'application ORTOVOX, vous pouvez configurer votre DIRACT / DIRACT VOICE via Bluetooth, télécharger/installer vous-même les mises à jour du logiciel de votre DVA et étendre votre garantie de 2 à 5 ans à compter de la date d'achat (veuillez conserver la preuve d'achat).

Vous pouvez facilement configurer toutes les fonctions du DVA dans l'application et obtenir des explications et des réglages supplémentaires (par exemple, calibrage de la boussole, configuration de la flotte, navigation vocale (activée/désactivée), langue de l'appareil, commutation post-avalanche (activée/désactivée), mode veille (activé/désactivé), contraste de l'écran, réinitialisation de l'appareil, etc.)

Dans le menu "Plus", vous pouvez modifier/supprimer vos données d'utilisation dans la sous-rubrique "Confidentialité et données".

Vous n'avez pas trouvé la réponse votre question ? Ecrivez nous sur faq@ortovox.com