Gardasee
Photo: Hansi Heckmair

Servizio Mountainwear

GARANZIA E RECLAMI

Approfonditi controlli della qualità dei materiali scelti e della lavorazione sono la base del programma abbigliamento ORTOVOX. Ogni verifica qualitativa è effettuata prima di mettere i prodotti sul mercato. I filati e tessuti di lana merino e di lana vergine sono prodotti naturali soggetti a variazioni strutturali naturali che non alterano le eccezionali caratteristiche originali del prodotto. Un’attenta manutenzione del capo d’abbigliamento è comunque richiesta per prolungarne la durata. 

Garanzia

Siamo davvero spiacenti che uno dei nostri prodotti, nonostante l’accurata selezione dei materiali e l’approfondito controllo di qualità, presenti dei difetti.

Su tutti i nostri prodotti è prevista per legge una garanzia di 2 anni di cui ci si può avvalere presentando lo scontrino come prova d’acquisto.

Dalla garanzia sono esclusi tutti i danni causati dall’uso normale, da usura, da incidenti o da improprio utilizzo del prodotto.

Attenzione che proprio i prodotti in lana necessitano di cure particolari. Una perdita di funzionalità dovuta a un trattamento sbagliato non rientra nelle prestazioni di granzia.

Per motivi di sostenibilità cerchiamo sempre di riparare i prodotti. Se questo non dovesse essere possibile l’articolo sarà sostituito o ti verrà accreditato l’importo corrispondente. Negli ultimi due casi il tuo articolo sarà automaticamente a noi trattenuto e smaltito.

Reclami - Cosa si deve fare?

1. PULIRE IL PRODOTTO

Per motivi igienici e per rispetto nei confronti dei nostri collaboratori ti preghiamo di pulire il prodotto. A tal proposito osserva assolutamente i consigli per la cura del prodotto.

2. GESTIONE RECLAMI

Vai con l’articolo dal rivenditore specializzato ORTOVOX presso cui l’hai acquistato oppure invialo al tuo rivenditore online. Non dimenticare di accludere lo scontrino. Questo è necessario ai fini della garanzia.

Se hai acquistato il tuo articolo all’estero rivolgiti al rivenditore specializzato ORTOVOX più vicino. Non dimenticare lo scontrino!

Per motivi legali i reclami devono sempre essere processati là dove è stato concluso il contratto di vendita e dove ha avuto luogo il passaggio di proprietà. Per questa ragione non è possibile purtroppo inviare il prodotto direttamente a ORTOVOX.

3. COSA SUCCEDE ALL’ARTICOLO OGGETTO DI RECLAMO?

Il rivenditore specializzato ci contatterà e, se il reclamo è giustificato, ripareremo o sostituiremo il tuo prodotto. Se nessuna di queste due opzioni dovesse essere applicabile ti accrediteremo automaticamente l’importo pagato per l’acquisto. Indica in precedenza se desideri avere assolutamente indietro il tuo prodotto. Nel caso di un accredito infatti l’articolo sarà trattenuto.

4. QUANTO TEMPO CI VUOLE PER PROCESSARE UN RECLAMO?

Solitamente per processare un reclamo ci vogliono da 1 a 3 settimane. A seconda del paese o della necessità di ulteriori chiarimenti il processo potrebbe richiedere un tempo leggermente superiore.

Se non hai trovato qui tutte le informazioni che desideri potrai forse trovare una risposta nelle FAQ.