safety
Athlete: Ortovox Athlete
Photo: Hansi Heckmair

Servizio e reclami

Siamo davvero spiacenti che uno dei nostri prodotti, nonostante l’accurata selezione dei materiali e l’approfondito controllo di qualità, presenti dei difetti.

Ti preghiamo di procedere nel seguente modo:

1. Pulire il prodotto

Per motivi igienici e per rispetto nei confronti dei nostri collaboratori ti preghiamo di pulire il prodotto. A tal proposito osserva assolutamente i consigli per la cura del prodotto. Una perdita di funzionalità dovuta a un trattamento sbagliato non rientra nelle PRESTAZIONI DI GARANZIA.

Ci riserviamo il diritto di rimandare indietro gli articoli sporchi senza considerare la pratica.

 

2. Vai con l’articolo dal rivenditore presso cui l’hai acquistato oppure invialo al tuo rivenditore online. Non dimenticare di accludere lo scontrino.

Questo è necessario ai fini della garanzia.

Per motivi legali i reclami devono sempre essere processati là dove ha avuto luogo l’acquisto. Per questa ragione non è possibile inviare il prodotto direttamente a ORTOVOX.

Il commerciante ci contatta. Invia il prodotto al nostro centro di servizio. Qui il prodotto verrà controllato e in caso di garanzia verrà riparato, sostituito o verrà accreditato l’importo d’acquisto.

Indica in precedenza se desideri avere assolutamente indietro il tuo prodotto. Nel caso di un accredito intatti l’articolo sarà trattenuto.

Solitamente per processare un reclamo ci vogliono 1-2 settimane.

Presenta il reclamo al rivenditore online presso il quale lo hai acquistato. Non è possibile purtroppo presentare un reclamo diretto alla nostra azienda.

Se non dovesse essere possibile contattare il negoziante presso il quale l’hai acquistato contatta il rivenditore specializzato ORTOVOX vicino a te. Pur non essendo obbligati a sbrigare i reclami di clienti esterni sono però generalmente accomodanti e cooperano volentieri.

È sempre molto importante per noi sapere che sei soddisfatto dei nostri prodotti. Naturalmente anche la sostenibilità gioca un ruolo molto importante. Ogni articolo riparato riduce la produzione di rifiuti e preserva la natura e le nostre risorse.

Dato che i nostri prodotti sono altamente funzionali e sono equipaggiati con molti dettagli tecnici non siamo purtroppo in grado di riparare tutto. Il tuo rivenditore di fiducia potrà darti maggiori informazioni a riguardo. È necessario inviarci l’articolo da riparare.

Contatta il rivenditore specializzato presso il quale hai acquistato il tuo prodotto ORTOVOX.

Concediamo il periodo di garanzia legale di due anni.

La garanzia si riferisce ai seguenti punti

  • Difetti del materiale
  • Difetti del prodotto
  • Difetti di lavorazione

Eccezioni dalle prestazioni di garanzia sono rappresentate da:

 

  • Normale usura del prodotto
  • Utilizzo non corretto
  • Negligenza personale, ad es. impiego diverso rispetto alle istruzioni per l’uso
  • Influenza esterna (persone, animali o forze maggiori)

Sui dispositivi A.R.T.VA offriamo una garanzia supplementare di cinque anni a partire dalla registrazione.

 

QUI puoi registrare il tuo dispositivo A.R.T.VA.

È senz’altro possibile riparare da soli i propri articoli. Attenzione però che non è più possibile presentare reclami su un prodotto che hai riparato tu.

Se dovessi aver bisogno per la riparazione di pezzi di ricambio contatta il tuo rivenditore di fiducia.

Non hai trovato la risposta che cercavi? Scrivici una mail: faqmailtoortovox.com