FAQs - Diract e diract voice

IL SERVIZIO DI CONTROLLO/RIPARAZIONE

Di norma il servizio di manutenzione per un dispositivo A.R.T.VA richiede un massimo di 14 giorni, ma tra dicembre e febbraio le tempistiche possono raddoppiare. Consigliamo quindi di procedere alla manutenzione nei mesi estivi.

Consigliamo di fare un controllo del dispositivo al massimo dopo 5 anni, poi ogni 2 anni.

Nessun problema, puoi richiedere la manutenzione in qualunque momento. Se il termine per la manutenzione è già scaduto, ti preghiamo di mandarci il tuo apparecchio quanto prima. Puoi richiedere la manutenzione qui.

Il reminder della manutenzione compare sul display (NEXT SERVICE) quando spegni l’apparecchio e quando lo colleghi all’app ORTOVOX.

Se sul display compare un avviso, segui questi passi:
• Allontanati 5 metri da dispositivi elettronici e oggetti metallici.
• Spegni e riaccendi il dispositivo.
• Se l’avviso ricompare, è necessario far controllare l’apparecchio dal servizio assistenza ORTOVOX! qui trovi la service card.

Per maggiori informazioni consulta le istruzioni per l’uso.

 

I costi del servizio sono di 19,- + Iva. + 5,- di spese di trasporto.*

I costi di riparazione ammontano a 42,- + IVA. + 5,- di costi di spedizione.

*i costi di trasporto variano da paese a paese

Dipende da dove abiti. L'indirizzo corretto lo trovi dopo aver compilato la servicecard nel pdf.

DIRACT e DIRACT VOICE sono dotati di batterie agli ioni di litio, che sono merci pericolose. Essendo di bassa potenza, è possibile inviare fino a due unità senza etichettatura. Se spedisci più di due unità, stampa l’etichetta UN 3481 che trovi QUI (dimensione minima 10 x 10 cm) e attaccala all’esterno del pacco.

Se ricevi un messaggio di errore nel tracciamento del pacco, assicurati di non averlo inviato alla nostra sede di Taufkirchen, ma direttamente al centro di assistenza.

Per tracciare la tua spedizione ti preghiamo di usare il CAP 92245.

Sí, dopo aver compilato la service-card, potrai verificare lo status alla nostra homepage, cliccando qua.

Sì, insieme all’apparecchio riceverai anche un rapporto di prova e/o manutenzione dettagliato. Inoltre una volta completato il servizio, puoi scaricare il rapporto alla nostra homepage, cliccando qua.

Aggiornamenti A.R.T.VA

Negli A.R.T.VA DIRACT e DIRACT VOICE la versione del software installata si può vedere nella schermata di spegnimento e dall’app ORTOVOX.

Gli aggiornamenti per DIRACT / DIRACT VOICE sono scaricabili dall’app ORTOVOX. Sono gratuiti, ma per scaricarli devi prima registrare il tuo dispositivo. Per registrarlo clicca qui.

Dopo aver registrato il tuo DIRACT / DIRACT VOICE e averlo collegato all’app gratuita ORTOVOX, riceverai informazioni aggiornate sulla versione del software. Per installare gli aggiornamenti è necessario che il tuo DIRACT / DIRACT VOICE sia registrato. Puoi registrarlo qui.

L’aggiornamento gratuito è disponibile solo per gli apparecchi registrati. Se non desideri registrare il tuo dispositivo A.R.T.VA, puoi chiedere al tuo rivenditore ORTOVOX di aggiornarlo per te, ma il servizio potrebbe essere a pagamento. In alternativa puoi inviare l’apparecchio al nostro servizio manutenzione avvalendoti della service card. In questo caso le spese di spedizione sono a carico del mittente. Ti preghiamo di non effettuare la spedizione a carico del destinatario, nel qual caso non potremo accettare la consegna.

L’app ORTOVOX ti mostra le nuove funzioni introdotte con ogni aggiornamento del software. Le nuove feature sono elencate anche qui.

Per prima cosa registrati sull’app ORTOVOX. Attiva il Wi-Fi o la connessione dati mobile e collega l’app ORTOVOX al tuo A.R.T.VA. Se compare la notifica che è disponibile una nuova versione del software, avvia il download e trasferisci la nuova versione del software sul tuo A.R.T.VA.

Per prima cosa registrati sull’app ORTOVOX. Attiva il bluetooth sia sullo smartphone che sull’A.R.T.VA. Assicurati che la distanza tra i due dispositivi sia inferiore a 3 metri e che ambedue abbiano le batterie abbastanza cariche. Tenta nuovamente il trasferimento. Se dovessero esserci ancora problemi, fai riferimento alle indicazioni a display sull’app o invia un’e-mail al nostro servizio assistenza.

  1. Collega il tuo ARTVA alla rete elettrica usando il cavo USB (se lo è già, stacca e riattacca il cavo.)
  2. Clicca su "Riconnetti". Ora hai 1 minuto di tempo per selezionare l’apparecchio dalla lista e ripetere l’aggiornamento. Durante l’operazione il display non mostrerà nulla.
  3. Per visualizzare l’apparecchio per 1 minuto ancora, basta scollegare e ricollegare nuovamente il cavo USB.

GARANZIA / REGISTRAZIONE

Puoi registrare il tuo apparecchio tramite l’app ORTOVOX oppure su ortovox.com.

La registrazione ti permette di ricevere sul tuo apparecchio informazioni utili per la sicurezza e di scaricare gli aggiornamenti software.

Inoltre registrando l’apparecchio hai la possibilità di estendere la garanzia di 3 anni, passando da 2 a 5 anni di copertura dalla data di acquisto. Ricorda di conservare la prova d’acquisto, senza la quale non è possibile usufruire della garanzia.

La garanzia standard è di 2 anni. Se registri il dispositivo viene estesa di 3 anni, ovvero vale per 5 anni dalla data di acquisto. Ricorda di conservare la prova di acquisto: solo con quella potrai far valere la garanzia.

Il numero di serie viene visualizzato nella parte inferiore dello schermo quando l’apparecchio è in modalità Bluetooth. Per attivarla basta accendere l’ARTVA e tenere premuti contemporaneamente il TASTO ON/OFF e il TASTO DI MARCATURA fino a che non compare la modalità Bluetooth.

No, ciascun apparecchio può essere associato a un solo indirizzo e-mail.

Sì, è possibile associare diversi apparecchi (flotta) a un unico indirizzo e-mail.

Puoi modificare i dati dal tuo account (facendo il login tramite l’app o sul portale di servizio ORTOVOX).

Puoi gestire i tuoi apparecchi dal tuo account (facendo il login tramite l’app o sul portale di servizio ORTOVOX).

Prendiamo molto sul serio la protezione dei tuoi dati personali. Noi di ORTOVOX Sportartikel GmbH facciamo tutto il possibile per mantenere la riservatezza dei tuoi dati e ci atteniamo alle disposizioni di legge in materia di privacy, in particolare RGPD, BDSG (legge tedesca sulla tutela dei dati personali) e TMG (legge tedesca sui telemedia). È importante che tu sappia in ogni momento quali dati conserviamo e come li utilizziamo. Al link sotto trovi tutte le informazioni sulla privacy.

Batteria

I dispositivi DIRACT e DIRACT VOICE sono dotati di una batteria agli ioni di litio, che resta efficiente anche a temperature molto basse (- 20 °C) e si può ricaricare con l’apposito cavo USB-C in dotazione.

Carica l’apparecchio collegando il cavo USB in dotazione direttamente a una fonte di alimentazione (p. es. un pc portatile) oppure a una presa di corrente tramite un adattatore USB (p. es. dello smartphone). Dopo la ricarica scollega subito l’apparecchio. Sotto gli 0 °C la batteria non si ricarica. Per preservarla, evita ricariche brevi e frequenti, per esempio ricaricandola solo quando è sotto l’80%.

Conserva l’apparecchio a temperatura ambiente in un luogo asciutto e lontano dalla luce diretta. La batteria va caricata al 100% prima di un periodo di inutilizzo prolungato e poi ricaricata completamente al più tardi dopo 10 mesi.

No, la portata resta invariata. Consigliamo però di ricaricare la batteria quando scende al 40%.

DIRACT / DIRACT VOICE e la batteria incorporata sono progettati per durare a lungo. Tuttavia per garantirne la piena funzionalità è necessario far controllare l’apparecchio dal servizio manutenzione ORTOVOX secondo specifiche. La data del prossimo controllo (NEXT SERVICE) compare sul display al momento dello spegnimento. Se compare l’avviso “Manutenzione batteria necessaria”, è necessario mandare l’apparecchio al centro assistenza per garantirne la durata prevista.

DIRACT / DIRACT VOICE contiene una batteria agli ioni di litio, ma essendo un dispositivo a uso personale si può portare a bordo come gli smartphone e gli e-book.

ALTRE DOMANDE SU A.R.T.VA

DIRACT VOICE ti aiuta nella ricerca fornendo indicazioni vocali chiare che fanno risparmiare preziosi secondi in situazioni d’emergenza. DIRACT non ha la navigazione vocale, ma per il resto i due apparecchi hanno le stesse funzioni.

No, non è possibile riconfigurare il DIRACT e trasformarlo in un apparecchio DIRACT VOICE.

Sono disponibili le seguenti lingue: italiano, tedesco, inglese, francese, spagnolo, norvegese, ceco, svedese e olandese.

Nella custodia di DIRACT e DIRACT VOICE è integrato un riflettore che permette il rilevamento con un ricevitore RECCO.

Per prima cosa installa l’app ORTOVOX sul tuo smartphone e mettilo in modalità bluetooth. Attiva il bluetooth sull’A.R.T.VA premendo contemporaneamente il tasto ON/OFF e quello di MARCATURA, finché non compare sul display la modalità connessione. Cerca l’A.R.T.VA tramite l’app e collegalo allo smartphone.

Seleziona l’A.R.T.VA da resettare dall’app ORTOVOX e dal menù delle configurazioni scegli la voce: Ripristina impostazioni di fabbrica.

È la modalità che permette di selezionare e gestire dall’app diversi A.R.T.VA, nel caso in cui serva configurare vari apparecchi contemporaneamente (p. es. scuole di alpinismo).

Rileva e collega con l’app ORTOVOX tutti i dispositivi A.R.T.VA con bluetooth attivo. Ora puoi configurare contemporaneamente i vari apparecchi.

Con l’app ORTOVOX puoi ricalibrare la bussola del tuo apparecchio: se è sfasata, ricalibrarla migliorerà la visualizzazione delle frecce. Scarica l’app ORTOVOX e collegala al tuo DIRACT / DIRACT VOICE da smartphone.

Metti l’apparecchio in modalità Recovery (collegalo all’alimentazione e premi il tasto di accensione e il tasto freccia contemporaneamente). CASO A: se hai un account, accedi all’app, scarica l’ultimo aggiornamento firmware e installalo sul tuo apparecchio. CASO B: se non hai un account, registra il tuo dispositivo A.R.T.VA sul sito ORTOVOX e accedi all’app ORTOVOX con i tuoi dati utente. Scarica l’ultimo aggiornamento firmware e installalo tramite l’app. Se ciò non bastasse a risolvere il problema, ti preghiamo di contattare il nostro servizio assistenza: info@ortovox.com.

I nostri dispositivi A.r.t.va. vengono prodotti in Baviera (Germania).

DIRACT / DIRACT VOICE:
Il numero di serie è comodamente reperibile sull’app ORTOVOX dopo aver collegato il dispositivo.

Tutti i dispositivi di tutti i produttori correnti si adeguano alla NORMA EN 300 718 e sono reciprocamente compatibili a livello mondiale sulla frequenza 457 kHz.

I portatori di pacemaker devono posizionare il dispositivo sul lato destro del corpo. Prestare la massima attenzione alle indicazioni provenienti dal produttore di pacemaker. Studi hanno dimostrato che non si sono verificate complicazioni tra pacemakers e i nostri dispositivi.

Il manuale d’istruzioni si trova nell’app alla voce “Configurazione A.R.T.VA” oppure qui.

Puoi inviarci un feedback o segnalare un problema tramite l’app ORTOVOX selezionando “Altro” sotto la voce di menù Altro / Feedback.

Domande sull’app ORTOVOX

L’app è disponibile nelle lingue: italiano, tedesco, inglese e francese.

Puoi scaricare gratuitamente l’app ORTOVOX qui.

Sì, l’app è disponibile per ambedue i sistemi.

No, non serve per forza l’app. Come i normali dispositivi A.R.T.VA, gli apparecchi funzionano anche senza l’app, ma alcune funzioni (aggiornamenti firmware, registrazione e sicurezza) sono fruibili solo con l’app.

L’app ORTOVOX permette di configurare il DIRACT / DIRACT VOICE via bluetooth, scaricare / installare autonomamente gli aggiornamenti software dell’A.R.T.VA ed estenderne la garanzia da 2 a 5 anni dalla data di acquisto (è necessaria la prova di acquisto).

L’app permette di configurare facilmente tutte le funzioni dell’A.R.T.VA, ricevere spiegazioni approfondite e sfruttare le impostazioni, p. es. calibrazione bussola, configurazione flotta, navigazione vocale (on/off), lingua del dispositivo, commutazione in caso di valanga (on/off), modalità standby (on/off), contrasto del display, reset del dispositivo ecc.

Nel menù sotto “Altro” puoi selezionare la voce “Dati e privacy” per modificare e cancellare i tuoi dati di utilizzo.

Non hai trovato la risposta che cercavi? Scrivici una mail: shop@ortovox.com