Stubaital
Athlete: Team ORTOVOX
Photo: Hansi Heckmair

Service Mountainwear

GARANTIE / RÉCLAMATION

Nous choisissons avec soin les matières et après une fabrication très professionnelle, nous soumettons nos produits à de larges contrôles. Les produits arrivent ensuite sur le marché. 

Pour nos produits vestimentaires, nous utilisons également les meilleures matières premières. La fabrication très soignée et les contrôles de qualité à tous les niveaux garantissent une qualité optimale. Les tissus employés en laine mérinos ou en laine vierge de mouton sont des produits naturels exceptionnels. Il est possible de constater certaines différences dans la matière, l´usager doit utiliser ces produits avec grand soin. 

Garantie

Nous sommes vraiment désolés si l'un de nos produits est défectueux malgré une sélection rigoureuse des matériaux et un contrôle qualité scrupuleux.

Nous assurons sur tous nos produits la garantie légale de 2 ans, qui peut être activée avec un ticket de caisse comme preuve d'achat.

Sont exclus de la garantie les dommages résultant d'une utilisation normale, de l'usure, d'un accident ou d'une mauvaise manipulation.

Veuillez noter que les produits en laine nécessitent des soins particuliers. La GARANTIE ne couvre pas les pertes de fonctionnalité dues à un entretien inapproprié.

Pour des raisons de durabilité, nous essayons toujours de réparer votre produit. Si cela n'est pas possible, l'article sera échangé ou remboursé. Dans les deux derniers cas, votre article sera automatiquement détruit et éliminé.


Réclamation - Que faire ?

1. NETTOYER LE PRODUIT

Pour des raisons d'hygiène et par respect pour nos employés, nous vous remercions de commencer par nettoyer le produit. Merci de respecter les recommandations d’entretien.

2. DÉROULEMENT

Veuillez rapporter l'article à votre revendeur ORTOVOX ou l'envoyer au site en ligne sur lequel vous l’avez acheté. Joignez impérativement une preuve d'achat. Elle est indispensable pour activer la garantie.

Si vous avez acheté l'article à l'étranger, contactez un revendeur ORTOVOX près de chez vous. N’oubliez pas la preuve d'achat !

Pour des raisons juridiques, les réclamations ne peuvent être prises en compte qu’à l’endroit où la vente a été conclue et où le transfert de marchandise a eu lieu. Par conséquent, il n’est hélas pas possible de renvoyer le produit défectueux directement à ORTOVOX.

3. QU'ARRIVE-T-IL À L’ARTICLE POUR LEQUEL J’AI EFFECTUÉ UNE RÉCLAMATION ?

Le revendeur va nous contacter et nous réparerons ou remplacerons votre produit si la réclamation est légitime. Si aucune de ces options n'est possible, nous rembourserons automatiquement l'article. Si vous souhaitez récupérer votre produit dans tous les cas, merci de le spécifier à l'avance. Dans le cas d’un remboursement, nous conservons l'article .

4. COMBIEN DE TEMPS PREND LE TRAITEMENT DE MA RÉCLAMATION ?

En règle générale, le temps de traitement est de 1 à 3 semaines. En fonction du pays ou si des aller/retours sont nécessaires pour préciser les choses, la durée peut être légèrement plus longue.

Si toutes les informations souhaitées ne sont pas ici, vous pourrez peut-être trouver la réponse à votre question dans la rubrique FAQs.