safety
Athlete: Ortovox Athlete
Photo: Hansi Heckmair

DVA

VERIFICATION

La durée de traitement en SAV des DVA diffère nettement d'un pays à l'autre, en raison du fonctionnement de la poste. Le délai de traitement varie de 5 à 6 semaines. Cela peut être plus long durant les mois de Décembre à Février. Nous vous recommandons donc d'envoyer votre appareil en SAV l'été.

Nous recommandons de procéder à une vérification de votre appareil au bout de 5 ans au plus tard, puis de le faire vérifier tous les 2 ans.

Puis-je encore faire vérifier mon appareil ?

Vous pouvez envoyer votre appareil pour vérification à tout moment.

Vous pouvez trouver cette information sur le sceau de vérification, voir notice d'utilisation.

Les frais de révision s’élèvent à € 19,- + TVA + frais d’envoi € 9,-

Les frais de réparation s’élèvent à € 42,- + TVA + frais d’envoi € 9,- (pour les nouveaux appareils). 

Cela dépend où vous êtes ? Vous trouverez la bonne adresse sur le pdf reçu après avoir rempli le formulaire de SAV.

Oui, si vous avez rempli le formulaire du ticket de SAV, vous pouvez suivre le déroulement de votre service à tout moment sur notre Homepage ICI.

Oui, vous recevrez un rapport détaillé en même temps que votre appareil. Par ailleurs, une fois la prestation terminée, vous pouvez aussi télécharger votre rapport de service à tout moment, à partir de notre homepage ICI.

Si les piles de votre appareil ont coulé (indépendamment de l'âge de l'appareil) OU si l'appareil est défectueux ET a plus de 20 ans (année de fabrication jusqu'à 1995), nous ne procéderons pas à sa réparation.

Update / Version de logiciel

Pour le S1 et le S1+ la version du logiciel apparaît au moment de l'allumage, par ex. 2.0.

Pour le Zoom et le 3+ la version du logiciel apparaît après le numéro de série et l'indication de charge des piles.

Vous pouvez trouver un revendeur de confiance près de chez vous grâce à notre outil de recherche. C'est à lui de décider s'il veut facturer la mise à jour. Vous pouvez aussi faire effectuer la mise à jour gratuitement par notre centre de SAV, vous n'aurez que € 9,- de frais de port à payer (merci de ne pas envoyer en port dû car votre appareil ne serait pas accepté !)

Vous trouverez toutes les informations sur les nouvelles mises à jour ICI

Gestion des cas de garantie / inscription

Vous pouvez enregistrer votre appareil en ligne sur et prolonger ainsi votre garantie de 2 à 5 ans. Selon la date de production (voir autocollant dans le logement des piles) cela peut même aller jusqu'à 6 ans. En enregistrant votre appareil, vous recevrez aussi des informations importantes sur votre appareil et les mises à jour.

La garantie légale est de 2 ans à partir de la date d'achat. Quand vous enregistrez votre appareil sur notre homepage, vous bénéficiez d'un prolongement de garantie de 3 ans (de 2 à 5 ans) à partir de la date d'achat. Important si vous n'avez pas encore enregistré votre appareil : conservez votre preuve d'achat en envoyez nous une copie. Ce n'est qu'avec cette preuve que votre garantie légale pourra être activée.

Autres questions sur les DVA

Nos DVA sont fabriqués en Bavière / Allemagne.

Dans le cas d'un appareil de plus de 15 ans, nous recommandons d'envisager un remplacement. Nous ne pouvons pas vous donner de réponse toute faite car votre expérience avec l'appareil et son état sont aussi décisifs.

Zoom et 3+ :

A l’allumage de l’appareil, deux paires de 5 numéros apparaissent, il s’agit du numéro de série et du numéro de l’appareil.

 

S1 et S1+ :

Dans le menu, aller sur outils, informations et vous pourrez le voir le numéro de série.

Nos appareils sont faits pour être utilisés avec des piles ALKALINE. Nos appareils ne sont pas faits pour fonctionner avec des batteries rechargeables. L'indication de charge des piles n'est pas fiable lorsqu'on utilise des batteries rechargeables.

En cas d'erreur détectée lors de l'autotest (après la mise sous tension), l'autotest doit être recommencé dans un environnement sans perturbation (en plein air). Si l'erreur persiste, l'appareil doit être envoyé au SAV.

Non, elle ne diminue pas, tant que la charge est >50%. Nous recommandons de changer absolument les piles dès que la charge est < 50%. Ne pas utiliser de piles rechargeables ! (car seulement 1,2 Volt au lieu de 1,5 Volt)

Les DVA produits par les fabricants sont tous conformes à la NORME EN 300 718 et sont donc compatibles, utilisant la même fréquence de 475 kHz partout dans le monde.

Les porteurs de stimulateur cardiaque doivent porter le DVA du coté droit. Respectez impérativement les instructions du fabricant du stimulateur cardiaque. Les études effectuées n'ont révélé aucune complication liée à l'utilisation d'un DVA par un porteur de stimulateur cardiaque.

Puis-je continuer à utiliser un ancien appareil et offre t'il toujours la même 'vieille' sécurité et fiabilité ? Ex. F1, M1, S1, Patroller

Bien qu'utilisant une ancienne technologie, les vieux appareils sont encore parfaitement fonctionnels pour la recherche (c'est impératif !). Cependant, les progrès technologiques rendent les appareils d'aujourd'hui plus faciles à utiliser et donc plus sûrs. Pour ce qui est d'ÊTRE RETROUVÉ, l'apparition de la technologie SMART ANTENNE a clairement amélioré les performances.

Nous n'avons hélas aucune offre spéciale d'échange en cours pour le moment.

Vous n'avez pas trouvé la réponse votre question ? Ecrivez nous sur faqmailtoortovox.com