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Athlete: Ortovox Athlete
Photo: Hansi Heckmair

Service après vente et réclamations

Nous sommes désolés si l'un de nos produits comporte un défaut malgré une sélection rigoureuse des matériaux et de nombreux contrôles de qualité.

Nous vous demandons de respecter la procédure suivante :

1. Nettoyer le produit

Pour des raisons d'hygiène et par respect pour nos collaborateurs, nous vous demandons de bien vouloir nettoyer le produit avant de le renvoyer. Merci de respecter les instructions d'entretien. Une perte de fonctionnalité causée par un mauvais entretien n'est pas couverte par la garantie.

Nous nous réservons le droit de renvoyer en l'état les produits qui nous arriveraient sales.

2. Merci de rapporter l'article à votre point de vente ou de le renvoyer au site de vente en ligne. Veillez à joindre obligatoirement une preuve d'achat.

Cette preuve d'achat est indispensable pour faire fonctionner la garantie.

Pour des raisons légales, les réclamations doivent toujours être traitées à l'endroit où la vente a été faite. Par conséquent, le renvoi direct à ORTOVOX n'est pas possible.

Le revendeur nous contacte. Il envoie le produit à notre centre de service après vente. Il est alors vérifié et dans le cas où la garantie s'applique, il est réparé, remplacé ou remboursé.        

Dans le cas où vous souhaiteriez absolument récupérer votre produit, merci de nous en informer à l'avance. Dans le cas d'un remboursement, nous conservons le produit.

En général, le temps de traitement est de 1 à 2 semaines.

Merci d'effectuer la réclamation auprès du site de vente en ligne sur lequel vous avez acheté le produit. Une réclamation directe auprès d'ORTOVOX n'est hélas pas possible.   

Dans le cas où n'est pas possible de contacter le revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit, contactez le revendeur ORTOVOX près de chez vous. Il n'est pas obligé de traiter les réclamations qui lui sont étrangères, mais nos  revendeurs sont le plus souvent accommodants et heureux d'aider les clients.

Il nous tient à coeur que vous puissiez vous faire plaisir pendant des années avec nos produits. La notion de développement durable joue aussi bien entendu un rôle important. Chaque produit réparé réduit les déchets, préservant ainsi la nature et nos ressources.

Comme nos produits sont ultra fonctionnels et dotés de nombreux détails techniques, nous ne réussissons malheureusement pas à tout réparer. Vous pourrez avoir plus d'informations sur le sujet auprès de votre revendeur. C'est par lui que vous devez passer pour que l'article à réparer nous soit renvoyé.  

Merci de contacter le revendeur auprès de qui vous avez acheté votre produit ORTOVOX.

Nous accordons la garantie légale de 2 ans.

La garantie s'applique aux points suivants :

  • Défauts matériels
  • Défauts de production
  • Défauts de fabrication

Sont exclus de la garantie les dysfonctionnements liés à :

  • L'usure normale du produit
  • Une utilisation non conforme
  • Une faute, par ex. l'utilisation contraire aux instructions
  • L'influence extérieure (humaine, animale ou de force majeure)

Sur les DVA, nous offrons lors de l'enregistrement une période de garantie supplémentaire de 5 ans.

Vous pouvez enregistrer votre DVA ICI.

Vous pouvez bien-entendu réparer vous même votre produit. Sachez cependant que vous ne pourrez plus nous adresser de réclamation pour un produit que vous avez réparé par vous même. 

Si vous avez besoin de pièces détachées pour la réparation, merci de contacter votre revendeur.

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