Skitour
Photo: Thilo Brunner

ORTOVOX SERVICECARD

Cher client ORTOVOX,

Bienvenue au sein de notre programme de SAV. Pour un déroulement simple et rapide de votre demande de SAV, nous avons créé un formulaire spécifique. Si vous rencontrez des problèmes avec votre appareil, s’il est défectueux ou si vous voulez simplement le faire réviser, merci de procéder en suivant les étapes ci-dessous.

(*) Nous recommandons de faire procéder à une première révision de l’appareil après 5 ans, puis tous les 2 ans. Vous connaitrez les coûts précis de la prestation en remplissant le formulaire de SAV. Nous vous recommandons d’envoyer votre appareil en SAV pendant les mois d’été, afin que votre DVA vous soit renvoyé à temps pour la prochaine saison de randonnée.

(*)Attention : Tous les appareils doivent impérativement être envoyés au centre de SAV avec le formulaire ticket de SAV correspondant rempli (l’adresse du destinataire est imprimée automatiquement sur le ticket de SAV).

VERIFICATION

Nous recommandons de faire vérifier votre appareil à l’expiration du délai de garantie de 5 ans et ensuite tous les 2 ans.

En quoi consiste la vérification ?

  • Vérification du fonctionnement de l'émetteur et du récepteur
  • Vérification des joints et changement si nécessaire
  • Vérification des contacts et de la pile et de la charge, remplacement si nécessaire de la pile (les piles neuves sont facturée en sus, les piles remplacées vous sont renvoyées)
  • Test de la prise de l'écouteur (l'écouteur lui même n'est pas vérifié)
  • Inspection visuelle à la recherche de fissures (si une fissure est détectée, le DVA doit être remplacé, voir service de réparation)
  • Ajout d'un autocollant mentionnant la prochaine date de vérification recommandée
  • Pour les appareils 3+, S1 et S1+, la dernière mise à jour est installée

REPARATION

Les appareils défectueux sous garantie sont réparés ou échangés gratuitement contre un appareil de la même année de fabrication et sont dotés d’une garantie à l’échéance initiale. L’appareil vous sera retourné franco de port.

Votre appareil sera réparé ou échangé contre un appareil reconstruit de la même série. Cette réparation est prévue pour les modèles 3+, S1+, S1, F1 classic, F1 retreiver, F1 focus, m1, m2, x1, d3 et patroller.

Le cahier des charges:

  • Contrôle des circuits d’émission et de réception
  • Piles neuves
  • Boîtier neuf (sauf pour m1 et m2)
  • Contacts neufs