FAQs RAPPEL PREVENTIF DES DVA 3+

Des retours individuels de nos PARTENAIRES de la SAFETY ACADEMY ont montré que dans des situations très rares, des DVA 3+ équipés de la version logicielle 2.1 peuvent subir une perturbation temporaire de la fonction d’émission. La raison de ce dysfonctionnement est une erreur du logiciel.

Afin d’éviter tout risque pour nos clients, nous rappelons les 3+ équipés du logiciel 2.1 par mesure de précaution.

 

 

Le rappel préventif s'applique uniquement aux DVA ORTOVOX 3+ avec le logiciel 2.1.

Les DVA 3+ avec les logiciels: 1.0, 1.1, 2.0, 2.2 – quelle que soit la couleur de leur boitier – ainsi que tous les autres DVA ORTOVOX (S1+, S1, ZOOM) ne sont pas concernés.

 

 

Placez le commutateur émission-recherche dans la position d'émission. Pour cela, l'interrupteur doit être enfoncé ! Allumez votre 3+. Ces informations s’affichent les unes après les autres :

  • Numéro de série à 10 chiffres
  • Affichage test de l'écran
  • Capacité restante de la batterie en pourcentage
  • VERSION LOGICIELLE INSTALLEE

Si 2.1 s’affiche: L'APPAREIL EST CONCERNÉ PAR LE RAPPEL.

Si 1.1, 2.0 ou 2.2 s’affiche: L'appareil n'est PAS concerné.

Si AUCUN NUMERO n’est affiché, l'appareil dispose de la version 1 du logiciel. Cet appareil n'est PAS concerné.

 

 

Non ! Aucun appareil affecté par le rappel ne peut être utilisé sans la mise à jour requise vers le logiciel 2.2.

La nouvelle version du logiciel 2.2 corrige le problème.

 

 

Votre 3+ va être vérifié pour contrôler l’état des piles, la fonctionnalité des commutateurs mécaniques et le boîtier. Aucune autre vérification supplémentaire ne sera effectuée.

 

 

Dans de très rares cas, il peut y avoir un dysfonctionnement temporaire de la fréquence des signaux émis. Si ce dysfonctionnement rare se produit, les pauses entre les signaux d'émission s'étendent sur quelques millisecondes pendant une courte période de temps. Si ce dysfonctionnement survient alors que l'appareil est justement recherché, le DVA avec lequel on cherche peut afficher des informations confuses. Cela peut entraîner une perte de temps dans la recherche.

Non. Grâce à notre formulaire en ligne, vous recevrez une étiquette d’expédition qui vous permettra de renvoyer votre appareil gratuitement.

 

 

En raison du grand nombre d’appareils, le temps de traitement est actuellement d'environ 6 semaines. Les appareils sont traités et renvoyés dans l'ordre dans lequel ils arrivent au centre de service.

 

 

Nos DVA subissent un contrôle de qualité à 100% et leur fonctionnalité est testée plusieurs fois jusqu'à la livraison. Malgré ces contrôles complets, nous venons d’identifier un scénario qui ne s’était encore jamais produit au cours de nos processus d'assurance qualité.