Rappel preventif - S1+

FAQ

POURQUOI LA MARQUE ORTOVOX PROCÈDE T’ELLE AU RAPPEL DES DÉTECTEURS DE VICTIMES D’AVALANCHES S1+ ? 
Des retours individuels après entrainement à la recherche et contrôles intensifs ont montré que dans des cas très rares les DVA ORTOVOX S1+ pouvaient subir une panne de transmission. La raison de cette panne est la défaillance possible d’un composant. Afin d’éliminer tout risque pour nos clients, nous avons décidé de procéder à un rappel préventif pour remplacement du composant concerné. 

COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI MON DVA S1+ EST CONCERNÉ ? 
Le rappel concerne tout les DVA S1+ de la société ORTOVOX, quel que soit leur numéro de série, leur année de fabrication, leur version et l’endroit où ils ont été achetés. Ni le précédent modèle S1, ni les autres DVA d’ORTOVOX ne sont concernés par le rappel. 

MON APPAREIL S1+ FONCTIONNE PARFAITEMENT. PUIS-JE CONTINUER À L’UTILISER ? 
NON ! Vous devez impérativement arrêter immédiatement d’utiliser votre appareil S1+. Il ne peut plus être garanti que les DVA S1+ utilisés fonctionnent correctement. Votre S1+ ne doit plus être utilisé avant remplacement du composant incriminé. 

COMMENT LA FIABILITÉ DE MON S1+ EST ELLE ASSURÉE APRÈS LE CHANGEMENT DU COMPOSANT ? 
Le composant incriminé va être remplacé par un nouveau composant optimisé fourni par un autre fabricant. Le risque de dysfonctionnement est ainsi éliminé. Après l’échange de la pièce, le parfait fonctionnement du S1+ est de nouveau vérifié. 

D’AUTRES DVA DE LA SOCIÉTÉ ORTOVOX SONT-ILS CONCERNÉS ? 
NON, ce rappel à titre préventif concerne uniquement les modèles ORTOVOX S1+. Aucun autre modèle DVA d’ORTOVOX n’est concerné. De la même manière, les modèles précédents ORTOVOX S1 ne sont pas concernés. 

ETAT D'AVANCEMENT 
Le travail de remplacement des composants a commencé dans la station de service ORTOVOX en Allemagne. En raison du grand nombre d'appareils, le délai de remplacement est actuellement de ~ 6 semaines. Les appareils concernés sont traités dans leur ordre d'arrivée chez nous. Merci de nous envoyer votre appareil suffisamment tôt afin que nous puissions procéder au remplacement dans les temps avant votre prochaine utilisation. 

PUIS-JE BÉNÉFICIER D’UN APPAREIL DE PRÊT ORTOVOX POUR LE RESTE DE LA SAISON ? 
Nous n’avons hélas qu’un nombre limité d’appareils de prêt pour les demandes urgentes de remplacement. Nous faisons donc appel à votre compréhension car nous allons équiper en priorité les équipes secours en montagne et le personnel d’urgence avec des appareils de prêt puisqu’ils sont indispensables à leur travail de tous les jours. Si vous avez malgré tout besoin de bénéficier d’un appareil de prêt en remplacement, il vous sera envoyé avec une facture et demande de paiement. Cette facture sera annulée au moment où vous nous avez renvoyé l’appareil. 

OU TROUVER LE NUMÉRO DE SÉRIE DE MON APPAREIL ? 
Dans le menu, choisissez paramètres puis le symbole Info. Le numéro de série se présente comme une suite de 8 lettres et chiffres. 

  • Après le test automatique appuyez sur la touche “Menu” durant 3 secondes
  • Choisissez le menu “Règlages”
  • Switch to the symbol “information”
  • Le numéro de série s’affiche dans la première ligne (8-signes)

LES DVA ORTOVOX 3+ ET ZOOM+ OU LE MODÈLE PRÉCÉDENT S1 PEUVENT-ILS ÊTRE AFFECTÉS PAR UN DÉFAUT SIMILAIRE ? 

NON. Le composant incriminé est uniquement utilisé dans la fabrication du ORTOVOX S1+. Les autres modèles de DVA ORTOVOX ne présentent aucun risque. 

COMMENT LE PROBLÈME A T’IL ÉTÉ IDENTIFIÉ ? EXISTE T’IL DES CAS CONNUS OÙ UN DVA S1+ N’A PAS FONCTIONNÉ CORRECTEMENT, CAUSANT UN ACCIDENT ? 
NON, il n’y a pas eu d’accident. Ce sont des retours après entrainement avec les appareils et contrôles intensifs qui ont mis en évidence le défaut et permis d’en identifier la cause. 

POURQUOI CE DÉFAUT N’A T’IL PAS ÉTÉ DÉCOUVERT AVANT ? 
Ce dysfonctionnement n’avait jusqu’ici pas pu être identifié lors du montage des pièces, malgré 100% de contrôles qualité. Nos DVA et tous leurs composants sont soumis à 100% de contrôle qualité et leur bon fonctionnement est testé de nombreuses fois tout au long du processus de fabrication avant la livraison des appareils. Aucun de ces tests n’a permis d’identifier une anomalie du composant aujourd’hui incriminé. Suite à nos investigations, nous savons aujourd’hui que le dysfonctionnement est lié au défaut d’un composant, qui ne pouvait pas être détecté au moment de la production. 

COMMENT PUIS-JE VOIR SUR MON S1+ SI LE REMPLACEMENT DU COMPOSANT DÉFECTUEUX A DÉJÀ ÉTÉ EFFECTUÉ ? 
Un S1+ révisé est identifiable par le contour vert autour de la touche menu et la barre verte juste à coté. Avant le remplacement de la pièce, ces deux éléments sont de couleur blanche. 

A QUI PUIS-JE M’ADRESSER SI J’AI D’AUTRES QUESTIONS ? 
En plus des informations sur notre homepage, nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions sur recallmailtoortovox.com et sur notre Hotline +33-479348077. Nous sommes joignables : Du lundi au vendredi de 9.00 à 12:00 et de 13.00 à 17.00 heures