Safety Academy
Athlete: Michi Mautz
Photo: Hansi Heckmair

DVA

Gestion des cas de garantie

Le DVA est un appareil de sauvetage, des vies humaines peuvent dépendent de son bon fonctionnement.

Des composants électroniques peuvent être soumis à des pannes– c’est pourquoi nous vous recommandons de renvoyer impérativement votre DVA pour qu’il soit contrôlé en usine à la date mentionnée sur le cachet de l’appareil.

Le chiffre indiqué sur le cachet du compartiment à piles, par ex. l’indication„2018” vous rappelle de faire contrôler votre appareil en 2018. L’autre chiffre, par ex. „1.057“ permet d’identifier le lot de fabrication de votre DVA.

GESTION DES CAS DE GARANTIE

Sur présentation de la facture d’achat chez le revendeur, nous offrons la garantie ORTOVOX de 2 ans à compter de la date d’achat. Si vous ENREGISTREZ votre DVA nous vous offrons 3 ans de garantie supplémentaire. La durée totale de garantie après enregistrement en ligne passe ainsi à 5 ans.

Dans le cadre de la garantie ORTOVOX, les pièces défectueuses sont réparées gratuitement ou le DVA est remplacé par un appareil de conception similaire. Sont exclus les dommages causés par une mauvaise utilisation ou par l’usure normale. Les piles sont aussi exclues de la garantie. Toute autre garantie pour dommages indirects est expressément exclue. Les prestations réalisées dans le cadre de la garantie n’entrainent ni la prolongation de la garantie, ni le début d’une nouvelle période de garantie.

VERIFICATION

Nous recommandons de faire vérifier votre appareil à l’expiration du délai de garantie de 5 ans et ensuite tous les 2 ans.

EN QUOI CONSISTE LA VÉRIFICATION ?

  • Vérification du fonctionnement de l'émetteur et du récepteur
  • Vérification des joints et changement si nécessaire
  • Vérification des contacts et de la pile et de la charge, remplacement si nécessaire de la pile (les piles neuves sont facturée en sus, les piles remplacées vous sont renvoyées)
  • Test de la prise de l'écouteur (l'écouteur lui même n'est pas vérifié)
  • Inspection visuelle à la recherche de fissures (si une fissure est détectée, le DVA doit être remplacé, voir service de réparation)
  • Ajout d'un autocollant mentionnant la prochaine date de vérification recommandée
  • Pour les appareils 3+, S1 et S1+, la dernière mise à jour est installée

REPARATION

Les appareils défectueux sous garantie sont réparés ou échangés gratuitement contre un appareil de la même année de fabrication et sont dotés d’une garantie à l’échéance initiale. L’appareil vous sera retourné franco de port.

Votre appareil sera réparé ou échangé contre un appareil reconstruit de la même série. Cette réparation est prévue pour les modèles 3+, S1+, S1, F1 classic, F1 retreiver, F1 focus, m1, m2, x1, d3 et patroller.

LE CAHIER DES CHARGES:

  • Contrôle des circuits d’émission et de réception
  • Piles neuves
  • Boîtier neuf (sauf pour m1 et m2)
  • Contacts neufs

SERVICECARD

Pour un déroulement simple et rapide de votre demande de SAV, nous avons créé un formulaire spécifique. Si vous rencontrez des problèmes avec votre appareil, s’il est défectueux ou si vous voulez simplement le faire réviser, merci de procéder en suivant les étapes ci-dessous.

Nous recommandons de faire procéder à une première révision de l’appareil après 5 ans, puis tous les 2 ans. Vous connaitrez les coûts précis de la prestation en remplissant le formulaire de SAV. Nous vous recommandons d’envoyer votre appareil en SAV pendant les mois d’été, afin que votre DVA vous soit renvoyé à temps pour la prochaine saison de randonnée.