Gardasee
Photo: Hansi Heckmair

Service Mountainwear

Gewährleistung / Reklamation

Für unsere Bekleidungsprodukte verwenden wir nur die besten Rohstoffe. Sorgfältigste Fertigung und eine mehrstufige Qualitätskontrolle gewährleisten ein höchstmögliches Qualitätsniveau. Die eingesetzten Wollstoffe aus Merino- und Schafschurwolle sind Naturprodukte mit einzigartigen Eigenschaften. Sie unterliegen Materialschwankungen und bedürfen besonderer Behandlung durch den Nutzer. 

Wir bedauern sehr, wenn eines unserer Produkte trotz alledem einen Mangel aufweist. Unten stehend findest du die nötigen Schritte die du im Fall einer Reklamation beachten musst.

Gewährleistung

Wir gewährleisten auf alle unsere Produkte die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren, die mit dem Kaufbeleg als Nachweis in Anspruch genommen werden kann.

Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind Schäden durch normalen Gebrauch, Verschleiß, Unfall oder unsachgemäße Handhabung.

Bitte beachte, dass gerade Wollprodukte einer besonderen Pflege bedürfen. Ein Funktionsverlust durch falsche Pflege fällt nicht unter die Gewährleistung.

Reklamation - Was ist zu tun?

1. PRODUKT REINIGEN

Bitte aus hygienischen Gründen und aus Rücksicht auf unsere Mitarbeiter das Produkt vorab reinigen. Unbedingt Pflegehinweise beachten.

2. ABWICKLUNG

Bitte gehe mit dem Artikel zu deinem ORTOVOX Fachhändler oder schicke es zu deinem Online Händler. Unbedingt Kaufbeleg beilegen. Dieser wird benötigt um den Gewährleistungsanspruch belegen zu können.

Solltest du den Artikel im Ausland gekauft habe, wende dich bitte an eine ORTOVOX Fachhändler in deiner Nähe. Kaufbeleg nicht vergessen!

Reklamationen müssen aus rechtlichen Gründen immer dort behandelt werden, wo der Kaufvertrag abgeschlossen wurde und die Übergabe der Sache stattfand. Daher ist eine Einsendung zu ORTOVOX direkt leider nicht möglich.

3. WAS PASSIERT MIT MEINEM REKLAMIERTEN ARTIKEL?

Der Fachhändler wird Kontakt zu uns aufnehmen und wir werden dein Produkt bei einer berechtigten Reklamation reparieren oder austauschen. Sollte keine dieser beiden Optionen möglich sein, werden wir den Artikel automatisch gutschreiben. Möchtest du in jedem Fall dein Produkt zurück, bitte unbedingt vorher angeben. Im Falle einer Gutschrift behalten wir den Artikel ein.

4.  WIE LANGE DAUERT MEINE REKLAMATION?

In der Regel ist die Bearbeitungszeit 1-3 Wochen. Abhängig davon um welches Land es sich handelt oder ob eventuelle Rückfragen nötig sind kann sich die Dauer etwas verlängern.

Sollten hier nicht alle Informationen enthalten sein, findest du deine Antwort vielleicht unter den FAQs.

Service Adressen

Sollte ein Produkt trotz intensiver Qualitätskontrollen Mängel aufweisen, so kannst du es beim ORTOVOX Händler deines Vertrauens reklamieren.

Hier gelangst du zur Händlersuche.